ПРАВИЛА ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМЫ

https://досудебный-центр.рф

Настоящие Правила онлайн-платформы (далее — Правила) регулируют порядок использования онлайн-платформы, размещённой по адресу https://досудебный-центр.рф (далее — Платформа), оператором которой является ООО «ФМ-ГРУПП», ОГРН 1217800178628, ИНН 7811768050 (далее — Оператор).

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ», Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в РФ», Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами РФ.

Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Оператора для Заказчиков и оферты для Исполнителей. Термины и определения используются в значениях, установленных указанными офертами.

1. Общие положения

1. 1.0. Если какое-либо условие настоящих Правил или иных документов, регулирующих отношения пользователей с Оператором, будет признано судом ущемляющим права потребителей по сравнению с законодательством РФ, оно является ничтожным и не применяется (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Признание такого условия недействительным не влечёт недействительности остальных условий. В этом случае стороны обязуются действовать в соответствии с императивными нормами законодательства РФ, регулирующими соответствующие отношения. Признание условия недействительным не лишает потребителя права требовать возмещения убытков, причинённых включением такого условия (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. 1.1. Платформа является информационно-технологическим сервисом, обеспечивающим взаимодействие Заказчиков и Исполнителей в сфере юридических, бухгалтерских, адвокатских и детективных услуг.
3. 1.2. Оператор выступает владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в значении статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и несёт обязанности, предусмотренные указанной статьёй.
4. 1.3. Оператор не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем. Договорные отношения по оказанию Услуг возникают напрямую между Заказчиком и Исполнителем.
5. 1.4. Использование Платформы означает согласие пользователя с настоящими Правилами и офертой (для Заказчиков или Исполнителей). Совершение пользователем действий по регистрации и (или) использованию Платформы признаётся акцептом оферты путём совершения конклюдентных действий (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ). Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно путём проставления отдельной отметки (чекбокса) и не является условием акцепта оферты. Условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством РФ, являются ничтожными и не применяются (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6. 1.5. Правила могут быть изменены Оператором. Уведомление об изменениях размещается на Сайте и (или) направляется пользователям не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу, а при существенных изменениях (изменение размера Комиссии, мер ответственности, порядка взаиморасчётов, порядка приёмки и возврата) — не менее чем за 45 календарных дней в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Изменения вступают в силу по истечении указанного срока с момента размещения на Сайте. Изменения, ухудшающие положение потребителей, не применяются к отношениям, возникшим до вступления изменений в силу (п. 1 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Пользователь — потребитель вправе отказаться от изменений и расторгнуть договор до вступления изменений в силу с возвратом неизрасходованных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 Правил.
7. 1.6. В соответствии со статьёй 5 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» Оператор обеспечивает соответствие Платформы критериям, установленным указанным Федеральным законом, и подлежит включению в реестр операторов платформ, ведение которого осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
8. 1.7. В соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 17 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ Оператор устанавливает и публикует на Платформе стандарты качества и безопасности оказываемых Услуг, а также порядок контроля их соблюдения. Положения статьи 17 указанного Федерального закона применяются в отношении Исполнителей, являющихся физическими лицами — партнёрами в значении статьи 2 указанного Федерального закона (применяющими специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»). Нормы указанного Федерального закона о партнёрах-исполнителях не применяются к Исполнителям-адвокатам, поскольку адвокатская деятельность не является предпринимательской деятельностью (статья 1 ФЗ-63) и адвокаты не могут быть плательщиками налога на профессиональный доход в рамках адвокатской деятельности. В отношении Исполнителей-адвокатов Оператор устанавливает стандарты качества и безопасности Услуг добровольно в рамках настоящего пункта. В отношении Исполнителей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Оператор также устанавливает стандарты качества и безопасности Услуг добровольно в рамках настоящего пункта.

2. Регистрация и категории пользователей

1. 2.1. На Платформе регистрируются две категории пользователей: Заказчики и Исполнители.
2. 2.2. Регистрация Заказчика осуществляется путём заполнения регистрационной формы на Сайте с указанием ФИО (или наименования для юрлиц), контактных данных (email, телефон) и подтверждения контактных данных.
3. 2.3. Регистрация Исполнителя осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 4 оферты для Исполнителей, и включает верификацию квалификационных документов в зависимости от категории специалиста. В соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» Оператор проводит проверку Исполнителей с использованием государственных информационных систем (ЕГРЮЛ, ЕГРИП) и (или) ЕСИА. Нормы указанного Федерального закона, регулирующие права и обязанности партнёров-исполнителей, являющихся физическими лицами (статьи 16, 17), применяются к Исполнителям — физическим лицам, являющимся партнёрами в значении статьи 2 указанного Федерального закона (применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»). Указанные нормы не применяются к Исполнителям-адвокатам, поскольку адвокатская деятельность не является предпринимательской (статья 1 ФЗ-63) и адвокаты не могут быть плательщиками налога на профессиональный доход в рамках адвокатской деятельности. В отношении Исполнителей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Оператор применяет аналогичные меры проверки и контроля добровольно.
4. 2.4. При регистрации пользователь обязан указывать достоверные и актуальные сведения. За достоверность данных пользователь несёт персональную ответственность.
5. 2.5. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логин, пароль). Все действия, совершённые с использованием учётных данных пользователя, считаются совершёнными самим пользователем, если он не докажет обратное. Данное положение не ограничивает права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. 2.6. Оператор вправе отказать в регистрации или заблокировать учётную запись при нарушении Правил, предоставлении недостоверных данных или подозрении в противоправной деятельности.

3. Функционал Платформы

1. 3.1. Платформа предоставляет следующие способы взаимодействия Заказчика с Исполнителем:
2. 3.1.1. Чат с Исполнителем — обмен текстовыми сообщениями через интерфейс Платформы в режиме реального времени;
3. 3.1.2. Онлайн-звонок Исполнителю — голосовая и/или видеосвязь через функционал Платформы;
4. 3.1.3. Задать вопрос — направление вопроса одному или нескольким Исполнителям с получением письменного ответа в установленный срок.
5. 3.2. Все коммуникации между Заказчиком и Исполнителем в период действия активного Заказа осуществляются через функционал Платформы. Оператор не несёт ответственности за содержание коммуникаций сторон, за исключением случаев, когда ответственность Оператора прямо установлена законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. 3.3. Запись онлайн-звонков по умолчанию отключена. Включение записи возможно только при активном действии обеих сторон по включению записи в интерфейсе Платформы (проставление отдельной отметки каждой стороной). Согласие на запись не является обязательным условием использования Платформы и может быть отозвано в любой момент до начала записи. Голосовые данные не используются для идентификации личности.
7. 3.4. Запись разговоров с участием Исполнителей-адвокатов осуществляется с соблюдением адвокатской тайны (статья 8 ФЗ-63): запись хранится в зашифрованном виде, доступ Оператора к содержанию записи исключён, передача третьим лицам — только на основании вступившего в законную силу судебного решения. Срок хранения записей с участием адвокатов — не более 6 (шести) месяцев с даты записи, если иной срок не предусмотрен соглашением сторон.
8. 3.5. Текстовые коммуникации (чаты) хранятся Оператором в целях разрешения споров и обеспечения безопасности в течение не более 3 (трёх) лет с даты последнего сообщения.

4. Порядок заказа и оплаты Услуг

1. 4.1. Стоимость конкретных Услуг определяется Исполнителем и отображается на Платформе до момента заказа. Оператор не участвует в ценообразовании.
2. 4.2. Заказчик оплачивает Услуги путём пополнения Виртуального баланса и списания средств при заказе Услуги. Средства на Виртуальном балансе являются предоплатой (авансом) и не являются электронными денежными средствами в значении ФЗ-161.
3. 4.3. Комиссия Оператора составляет 30% от стоимости каждой Услуги и удерживается из суммы, поступающей Исполнителю. Размер комиссии может быть изменён с уведомлением пользователей не менее чем за 45 календарных дней, поскольку изменение размера Комиссии является существенным изменением в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Для потребителей изменение комиссии, ухудшающее их положение, не применяется к обязательствам, возникшим до вступления изменения в силу (п. 1 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП). В отношении Услуг, оказываемых Исполнителями-адвокатами, Комиссия представляет собой плату за информационно-технологические услуги Оператора по обеспечению технической возможности взаимодействия сторон и не является вознаграждением за посредничество в адвокатской деятельности. Соглашение об оказании юридической помощи заключается непосредственно между адвокатом и доверителем (статья 25 ФЗ-63), Оператор не является стороной указанного соглашения.
4. 4.3.1. Особый порядок расчётов при оказании услуг адвокатами. В соответствии с пунктом 6 статьи 25 ФЗ-63 вознаграждение, выплачиваемое адвокату доверителем, подлежит обязательному внесению в кассу соответствующего адвокатского образования либо перечислению на расчётный счёт адвокатского образования в порядке, предусмотренном адвокатским образованием. В связи с этим при оказании Услуг Исполнителем-адвокатом применяется следующий порядок расчётов:
   • а) Заказчик (доверитель) оплачивает вознаграждение адвоката путём прямого перечисления на расчётный счёт адвокатского образования, указанный Исполнителем-адвокатом в Профиле на Платформе, минуя Виртуальный баланс Оператора. Исполнитель-адвокат обязан указать в соглашении об оказании юридической помощи реквизиты адвокатского образования для перечисления вознаграждения в соответствии с пунктом 6 статьи 25 ФЗ-63;
   • б) Комиссия Оператора за информационно-технологические услуги оплачивается отдельно от вознаграждения адвоката. Комиссия может оплачиваться: (1) Заказчиком — как отдельная плата за информационно-технологические услуги Оператора, в этом случае Заказчик пополняет Виртуальный баланс для оплаты Комиссии; либо (2) Исполнителем-адвокатом — путём удержания Комиссии из суммы, перечисляемой Оператору на основании отдельного счёта (акта), выставляемого Оператором. Способ оплаты Комиссии определяется при оформлении Заказа;
   • в) Оператор не принимает участие в расчётах между Заказчиком (доверителем) и адвокатским образованием по вознаграждению адвоката и не несёт ответственности за своевременность и полноту таких расчётов. Исполнитель-адвокат самостоятельно обеспечивает соблюдение требований пункта 6 статьи 25 ФЗ-63 при получении вознаграждения;
   • г) Виртуальный баланс Оператора в отношении Услуг Исполнителей-адвокатов используется исключительно для учёта и оплаты Комиссии Оператора и не используется для перечисления вознаграждения адвоката.
   Условия настоящего пункта не распространяются на Исполнителей, не являющихся адвокатами; для них применяется общий порядок расчётов через Виртуальный баланс в соответствии с пунктом 4.2 Правил.
5. 4.4. Оказание Услуги считается завершённым после подтверждения Исполнителем факта её оказания в Личном кабинете. После подтверждения Оператор направляет Заказчику уведомление о завершении оказания Услуги через функционал Платформы. Если Заказчик не подал претензию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления уведомления, Услуга считается оказанной исключительно для целей взаиморасчётов между Оператором и Исполнителем (выплата вознаграждения Исполнителю, удержание Комиссии). Указанный 14-дневный срок не определяет момент приёмки Услуги Заказчиком и не является сроком приёмки в значении статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Истечение указанного срока не ограничивает и не лишает Заказчика — потребителя права предъявить требования о качестве оказанной Услуги, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в сроки, установленные действующим законодательством РФ, а также права отказаться от Услуги в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и права на возмещение убытков (статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Молчаливое принятие Услуги не является отказом потребителя от прав, установленных законом, и не освобождает Оператора и Исполнителя от ответственности, предусмотренной императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Положения настоящего пункта применяются с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей»; в случае противоречия между условиями настоящего пункта и указанными нормами применяются нормы Закона.
6. 4.5. Заказчик — потребитель вправе отказаться от Услуги в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по оказанию Услуги (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Размер фактически понесённых расходов определяется Исполнителем и должен быть документально подтверждён. В случае спора бремя доказывания размера фактически понесённых расходов возлагается на Исполнителя. При отказе Заказчика — потребителя от Услуги до момента начала её оказания Комиссия Оператора не удерживается, и Заказчику возвращается полная сумма, списанная с Виртуального баланса за данную Услугу. Если Услуга была оказана Исполнителем частично, Комиссия Оператора удерживается только с суммы, причитающейся Исполнителю за фактически оказанную часть Услуги; оставшаяся сумма возвращается Заказчику без удержания Комиссии.
7. 4.6. В соответствии с пунктом 2.2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик — потребитель вправе предъявить требование к Оператору (как владельцу агрегатора) о возврате суммы произведённой им предварительной оплаты Услуги, если Услуга не была оказана Исполнителем в установленный срок. Оператор возвращает сумму полученной им предварительной оплаты в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: (а) Услуга не оказана в срок; (б) потребитель направил Исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением Исполнителем обязательства оказать Услугу в установленный срок. Уведомление Исполнителю может быть направлено через Оператора, который обязан передать его Исполнителю. Заказчик направляет Оператору подтверждение направления уведомления Исполнителю. В соответствии с пунктом 2.3 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Оператор вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты при получении от Исполнителя подтверждения принятия потребителем Услуги, при условии что копия такого подтверждения направлена Оператором потребителю в течение 10 календарных дней со дня получения Оператором требования о возврате. В случае несогласия потребителя с представленными Оператором доказательствами принятия Услуги потребитель вправе требовать возврата суммы в судебном порядке.

5. Виртуальный баланс и вывод средств

1. 5.1. Средства на Виртуальном балансе Заказчика учитываются Оператором как кредиторская задолженность перед Заказчиком. Средства не являются электронными денежными средствами по ФЗ-161.
2. 5.2. Заказчик вправе в любой момент вывести неизрасходованные средства с Виртуального баланса. Вывод средств Заказчику — потребителю осуществляется в течение 10 дней со дня получения заявки (статья 22 ЗоЗПП). Комиссия за вывод неизрасходованных средств потребителю не удерживается.
3. 5.3. Исполнитель вправе вывести заработанные средства на свой расчётный счёт. Минимальная сумма вывода — 1 000 рублей. При остатке менее минимальной суммы вывода Исполнитель вправе направить запрос на вывод остатка средств через службу поддержки. Вывод осуществляется в течение 10 рабочих дней. Установление минимальной суммы вывода не ограничивает право Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») на отказ от исполнения договора и получение причитающихся ему средств в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае расторжения договора по инициативе Исполнителя — потребителя Оператор обеспечивает вывод всех средств, находящихся на Виртуальном балансе Исполнителя, независимо от минимальной суммы, в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае расторжения Соглашения по инициативе Исполнителя — индивидуального предпринимателя или юридического лица Оператор также обеспечивает вывод всех средств, находящихся на Виртуальном балансе Исполнителя, независимо от минимальной суммы, в течение 10 рабочих дней с момента расторжения.
4. 5.4. В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ Оператор вправе запрашивать у пользователей документы для идентификации. Идентификация осуществляется через кредитную организацию — партнёра Оператора. При непредоставлении запрошенных документов в течение 30 (тридцати) дней с момента запроса Оператор вправе приостановить операции по Виртуальному балансу. Срок приостановки не может превышать 30 (тридцать) дней, после чего неизрасходованные средства возвращаются пользователю в порядке, предусмотренном для вывода средств. Приостановка не распространяется на право пользователя получать уведомления и обращаться в службу поддержки.

6. Требования к Исполнителям

1. 6.1. Исполнителями на Платформе могут выступать юристы, бухгалтеры, адвокаты и частные детективы, имеющие соответствующую квалификацию и документы, подтверждающие профессиональный статус.
2. 6.2. Перечень документов для верификации:
3. 6.2.1. юристы — копия документа о высшем юридическом образовании;
4. 6.2.2. бухгалтеры — копия документа о профильном образовании, аттестат профессионального бухгалтера (при наличии);
5. 6.2.3. адвокаты — копия удостоверения адвоката, сведения о внесении в реестр адвокатов субъекта РФ, указание на принадлежность к адвокатскому образованию;
6. 6.2.4. частные детективы — копия лицензии частного детектива, выданной ОВД.
7. 6.3. Исполнитель-адвокат обязан самостоятельно заключать с Заказчиком соглашение об оказании юридической помощи в простой письменной форме с указанием существенных условий, предусмотренных статьёй 25 ФЗ-63. Оператор вправе предоставлять шаблон такого соглашения через функционал Платформы в качестве технического инструмента; при этом Исполнитель-адвокат самостоятельно определяет содержание соглашения, и Использование шаблона не освобождает адвоката от обязанности самостоятельно согласовать с доверителем все существенные условия соглашения. Оператор не вмешивается в содержание соглашения об оказании юридической помощи и не несёт ответственности за его условия. Адвокатская деятельность не является предпринимательской деятельностью (статья 1 ФЗ-63). Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения, возникающие из соглашения об оказании юридической помощи адвокатом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
8. 6.4. Исполнитель-детектив обязан иметь действующую лицензию и соблюдать ограничения, установленные Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ».
9. 6.5. Стороны прямо подтверждают, что отношения между Оператором и Исполнителем не являются трудовыми в значении статей 15 и 16 Трудового кодекса РФ. Исполнитель действует самостоятельно, определяет порядок и способы оказания Услуг, не подчиняется внутреннему трудовому распорядку Оператора, не имеет гарантий и компенсаций, предусмотренных трудовым законодательством. Риск-ориентированные признаки трудовых отношений, установленные статьёй 15 ТК РФ, в отношениях Оператора и Исполнителя отсутствуют.
10. 6.6. В случае если Исполнитель, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым), взаимодействует через Платформу с одним Заказчиком сверх пределов, установленных применимым законодательством для сохранения статуса самозанятого, Оператор уведомляет Исполнителя о необходимости изменения налогового статуса или прекращения взаимодействия с данным Заказчиком. При недостижении согласия Оператор вправе применить технические ограничения в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 17 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, с предварительным уведомлением Исполнителя. Указанные ограничения применяются в отношении Исполнителей — физических лиц, являющихся партнёрами-исполнителями в значении статьи 2 указанного Федерального закона. Критерии систематичности и продолжительности выполнения работ, оказания услуг для одного пользователя-заказчика устанавливаются Правительством Российской Федерации.

7. Налоговые обязательства

1. 7.1. Для Исполнителей — физических лиц (не ИП и не самозанятых) Оператор выступает налоговым агентом по НДФЛ в соответствии со статьёй 226 НК РФ. Применяется прогрессивная шкала НДФЛ, действующая на дату выплаты.
2. 7.2. Для Исполнителей — плательщиков налога на профессиональный доход (самозанятых) Оператор проверяет статус Исполнителя через сервис ФНС перед каждой выплатой. Исполнитель обязан самостоятельно формировать чеки через приложение «Мой налог».
3. 7.3. Для Исполнителей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц взаимодействие по выплатам оформляется отдельным договором.

8. Запрещённые действия

1. 8.1. На Платформе запрещаются:
2. 8.1.1. оказание Услуг без соответствующей квалификации, лицензии или разрешения, если они требуются по закону;
3. 8.1.2. дача гарантий результата по делам, в которых результат не может быть гарантирован (например, гарантия исхода судебного дела);
4. 8.1.3. использование недобросовестных методов привлечения Заказчиков (ложные обещания, скрытые комиссии, обман);
5. 8.1.4. вымогательство, шантаж, давление на Заказчика;
6. 8.1.5. нарушение адвокатской тайны, коммерческой тайны или иных охраняемых законом видов конфиденциальной информации;
7. 8.1.6. в период действия активного Заказа — предложение Заказчику перехода на прямое сотрудничество вне Платформы в целях обхода Комиссии Оператора. После завершения оказания Услуги по конкретному Заказу Исполнитель вправе взаимодействовать с Заказчиком напрямую;
8. 8.1.7. размещение рекламы, спама или материалов, нарушающих законодательство РФ;
9. 8.1.8. использование автоматизированных программ (ботов, скриптов) для взаимодействия с Платформой без письменного согласия Оператора;
10. 8.1.9. попытки получения несанкционированного доступа к данным других пользователей или взлом Платформы;
11. 8.1.10. накрутка рейтинга или отзывов, создание фиктивных профилей;
12. 8.1.11. размещение персональных данных третьих лиц без их согласия;
13. 8.1.12. размещение материалов, нарушающих авторские и иные интеллектуальные права третьих лиц.
14. 8.2. За нарушение настоящих Правил Оператор вправе применить следующие меры: предупреждение, ограничение доступа к функционалу Платформы, блокировка учётной записи, расторжение договора. Удержание средств допускается исключительно в порядке зачёта встречных однородных требований (статья 410 ГК РФ) при наличии подтверждённых убытков Оператора и (или) обоснованных претензий Заказчиков и только в размере, не превышающем сумму таких убытков и (или) претензий. Для Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») зачёт и (или) удержание средств по претензиям Заказчиков допускается только с письменного согласия Исполнителя — потребителя или на основании вступившего в законную силу решения суда. Применение мер гражданско-правовой ответственности и иных мер в отношении Исполнителя — партнёра допускается только при условии направления Оператором мотивированного уведомления в электронной форме с указанием конкретных оснований и правовых норм, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Приостановка операций по Виртуальному балансу допускается только при наличии объективных данных, указывающих на нарушение, и на срок не более 30 (тридцати) календарных дней до завершения разбирательства. В случае устранения обстоятельств, послуживших основанием для применения мер, Оператор обязан отменить применённые меры в течение 48 часов с момента, когда ему стало известно об устранении таких обстоятельств, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.
15. 8.3. Пользователь вправе оспорить применённые меры, направив мотивированную жалобу Оператору через систему досудебного рассмотрения жалоб, размещённую на Платформе, в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Жалоба Заказчика — потребителя рассматривается в течение 10 (десяти) дней со дня получения в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Жалоба Исполнителя — партнёра (физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица) рассматривается в течение 15 (пятнадцати) дней со дня подачи в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Жалоба Заказчика — юридического лица рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня получения. При признании жалобы обоснованной Оператор отменяет применённые меры в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.

9. Рейтинг и отзывы

1. 9.1. После оказания Услуги Заказчик вправе оставить отзыв и оценку Исполнителю. Рейтинг Исполнителя формируется на основе отзывов и влияет на позицию в каталоге.
2. 9.2. Критерии, влияющие на позицию Исполнителя в поисковой выдаче: рейтинг, количество и качество отзывов, полнота профиля, скорость ответа на запросы, наличие квалификационных документов. Критерии доступны для ознакомления на Платформе.
3. 9.3. Исполнителю запрещается самостоятельно или через третьих лиц повышать свой рейтинг или понижать рейтинг других Исполнителей. Нарушение влечёт блокировку Профиля.
4. 9.4. Исполнитель вправе публично отвечать на отзывы Заказчиков в рамках функционала Платформы, соблюдая нормы вежливости и законодательства.
5. 9.5. Оператор вправе модерировать отзывы и удалять те, которые содержат ненормативную лексику, оскорбления, рекламу или недостоверную информацию, при условии уведомления автора отзыва.

10. Модерация контента

1. 10.1. Оператор вправе модерировать контент, размещаемый пользователями на Платформе, включая профили Исполнителей, отзывы, сообщения в чатах и иные материалы.
2. 10.2. Модерация может быть ручной, автоматической (с использованием алгоритмов) или смешанной.
3. 10.3. Оператор вправе скрывать, блокировать или удалять материалы, нарушающие Правила, законодательство РФ или права третьих лиц.
4. 10.4. При удалении или блокировке контента Оператор уведомляет пользователя с указанием причины. Пользователь вправе оспорить решение в порядке, предусмотренном п. 8.3 Правил.
5. 10.5. Оператор не осуществляет предварительную проверку содержания консультаций и коммуникаций между Заказчиком и Исполнителем. Модерация применяется по факту получения жалобы или выявления нарушения.

11. Информация об Исполнителях

1. 11.1. В соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Оператор обеспечивает доступность следующей информации об Исполнителе в его профиле на Платформе:
2. 11.1.1. ФИО Исполнителя (для физических лиц) или наименование (для юридических лиц и ИП);
3. 11.1.2. профессиональный статус (юрист, бухгалтер, адвокат, частный детектив);
4. 11.1.3. регистрационные данные (ОГРН — для юридических лиц, ОГРНИП — для индивидуальных предпринимателей, ИНН);
5. 11.1.4. сведения о квалификационных документах (удостоверение адвоката, лицензия детектива, документ об образовании);
6. 11.1.5. стоимость Услуг;
7. 11.1.6. рейтинг и отзывы;
8. 11.1.7. режим работы Исполнителя (при самостоятельном установлении);
9. 11.1.8. указание на то, что Оператор не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем, в соответствии со статьёй 7 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ».
10. 11.2. Оператор несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику-потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об Исполнителе, в пределах, установленных п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП.

12. Разрешение споров и рассмотрение жалоб

1. 12.1. Пользователь вправе направить Оператору жалобу на действия другого пользователя или на работу Платформы через форму обратной связи на Сайте или по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424.
2. 12.2. Жалоба потребителя рассматривается в течение 10 (десяти) дней со дня получения (статья 22 ЗоЗПП). Жалоба юридического лица рассматривается в течение 30 (тридцати) дней.
3. 12.3. Потребитель сохраняет право на обращение в суд независимо от результатов рассмотрения жалобы Оператором. Претензионный порядок для потребителей является правом, а не обязанностью (пункт 1 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе выбрать подсудность по своему усмотрению в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» — по месту нахождения потребителя, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения Оператора. Условия, ограничивающие право потребителя на выбор подсудности, являются ничтожными (п. 2 ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. 12.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок обязателен (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Срок рассмотрения претензии — 30 дней.
5. 12.5. Споры между Заказчиком и Исполнителем по качеству и объёму оказанных Услуг разрешаются непосредственно между ними. Оператор не выступает стороной таких споров, но может предоставлять техническую информацию (история переписки, записи звонков) по запросу стороны или суда.
6. 12.6. При передаче записей коммуникаций с участием адвокатов по запросу суда Оператор предоставляет их только на основании вступившего в законную силу судебного решения (ч. 3 ст. 8 ФЗ-63).
7. 12.7. В соответствии со статьёй 7 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ Оператор обеспечивает техническую возможность предъявления Заказчиком требований к Исполнителю через функционал Платформы, а также возможность направления жалоб на действия Исполнителя через систему досудебного рассмотрения жалоб, размещённую на Платформе.
8. 12.8. В соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» Оператор обеспечивает пользователям — партнёрам (Исполнителям) возможность обжаловать действия (бездействие) Оператора с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров), размещённой на Платформе. Оператор направляет ответ на такую жалобу не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня её подачи с использованием указанной системы. При признании жалобы обоснованной Оператор отменяет применённые меры в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной.
9. 12.9. В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ при ограничении доступа к Личному кабинету Оператор обеспечивает Исполнителю доступ к разделам Личного кабинета, обеспечивающим возможность предъявления жалобы в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб.

13. Ответственность

1. 13.1. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Исполнителями перед Заказчиками, включая качество, полноту и своевременность оказания Услуг, за исключением случаев, когда ответственность Оператора прямо установлена действующим законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» (включая ответственность как владельца агрегатора — статья 12 ЗоЗПП). Условия, исключающие или ограничивающие ответственность Оператора по основаниям, не предусмотренным законом, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 4 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. 13.2. Оператор несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику-потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об Исполнителе или Услуге, в пределах, установленных п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП. Оператор не несёт такую ответственность, если не изменял информацию, предоставленную Исполнителем.
3. 13.3. Оператор несёт ответственность за технические сбои, повлёкшие потерю средств на Виртуальном балансе пользователя, в пределах суммы, находившейся на балансе на момент сбоя, при условии, что сбой вызван действиями (бездействием) Оператора.
4. 13.4. Исполнитель несёт полную и самостоятельную ответственность перед Заказчиком за качество, своевременность и законность оказанных Услуг.
5. 13.5. В случае предъявления Оператору претензий или исков со стороны Заказчиков или третьих лиц, связанных с действиями Исполнителя, Исполнитель обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и возместить Оператору убытки. Данное положение не освобождает Оператора от ответственности перед потребителями, установленной императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

14. Технические ограничения и форс-мажор

1. 14.1. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы. Техническое обслуживание может проводиться с предварительным уведомлением пользователей.
2. 14.2. Оператор вправе устанавливать технические ограничения на использование Платформы, в том числе ограничения, предусмотренные законодательством о платформенной занятости (ФЗ-289).
3. 14.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: природные явления, военные действия, акты государственных органов, эпидемии, массовые нарушения работы интернета и электросвязи, носящие чрезвычайный и непредотвратимый характер. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы нарушения обязательств со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 8 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
4. 14.4. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, обязана уведомить другую сторону не позднее 10 дней с момента наступления обстоятельств.

15. Заключительные положения

1. 15.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их размещения на Сайте Платформы.
2. 15.2. Правила применяются совместно с офертой для Заказчиков, офертой для Исполнителей и Политикой обработки персональных данных.
3. 15.3. К отношениям, не урегулированным Правилами, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.
4. 15.4. Если какое-либо положение Правил признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.

16. Реквизиты Оператора

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ООО «ФМ-ГРУПП», ОГРН 1217800178628, ИНН 7811768050 (далее — «Оператор»), в соответствии со статьёй 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152), утверждает настоящую Политику обработки персональных данных (далее — Политика).

Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, собираемых и обрабатываемых Оператором при функционировании онлайн-платформы, размещённой по адресу https://досудебный-центр.рф (далее — Платформа).

Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте Платформы. Политика может быть изменена Оператором в одностороннем порядке. Действующая редакция Политики доступна по адресу: https://досудебный-центр.рф/policy

1. Общие положения

1. 1.1. Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере персональных данных, включая: Конституцию РФ; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; постановления Правительства РФ, нормативные акты ФСТЭК России и Роскомнадзора; иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере обработки персональных данных.
2. 1.2. Цель Политики — обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
3. 1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, обрабатываемым Оператором, независимо от формы их представления (автоматизированная, неавтоматизированная, смешанная обработка).
4. 1.4. Оператор зарегистрирован в реестре операторов персональных данных, ведущемся Роскомнадзором, либо обязан зарегистрироваться до начала обработки персональных данных в соответствии со статьёй 22 ФЗ-152.
5. 1.5. Используемые в Политике термины и определения соответствуют терминам и определениям, установленным статьёй 3 ФЗ-152.

2. Принципы обработки персональных данных

1. 2.1. Обработка персональных данных Оператором осуществляется на основе следующих принципов (статья 5 ФЗ-152):
2. 2.1.1. законность и справедливость — обработка осуществляется на законных основаниях, не нарушает права и свободы субъектов персональных данных;
3. 2.1.2. ограничение целями — обработка ограничивается конкретными, заранее определёнными и законными целями;
4. 2.1.3. соответствие объёма — содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки;
5. 2.1.4. точность — обеспечивается точность персональных данных, их достаточность для целей обработки;
6. 2.1.5. ограничение хранения — персональные данные не сохраняются дольше, чем этого требуют цели обработки;
7. 2.1.6. уничтожение по достижении цели — по достижении целей обработки персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

3. Цели обработки персональных данных

1. 3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
2. 3.1.1. регистрация и идентификация пользователей (Заказчиков и Исполнителей) на Платформе, предоставление доступа к функционалу Платформы;
3. 3.1.2. заключение и исполнение договоров: публичной оферты с Заказчиками, оферты с Исполнителями, оказание информационно-технологических услуг Оператора;
4. 3.1.3. обеспечение взаимодействия Заказчиков и Исполнителей через функционал Платформы (чат, онлайн-звонок, ответ на вопрос);
5. 3.1.4. обработка платежей, ведение виртуальных балансов Заказчиков и Исполнителей, выплата вознаграждений Исполнителям;
6. 3.1.5. исполнение обязанностей налогового агента по НДФЛ в отношении Исполнителей — физических лиц (статья 226 НК РФ);
7. 3.1.6. идентификация клиентов в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»;
8. 3.1.7. обеспечение технической и информационной безопасности Платформы, предотвращение мошенничества и противоправных действий;
9. 3.1.8. разрешение споров и претензий, рассмотрение жалоб, ведение переписки с пользователями;
10. 3.1.9. информирование пользователей об изменениях в работе Платформы, новых услугах и функциях;
11. 3.1.10. соблюдение требований законодательства Российской Федерации, включая ФЗ-152, ФЗ-63 «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ», Закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности», Закон РФ «О защите прав потребителей».
12. 3.2. Цели обработки персональных данных являются законными, конкретными и заранее определёнными. Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, не указанных в настоящем разделе.

4. Правовые основания обработки персональных данных

1. 4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются (статья 6 ФЗ-152):
2. 4.1.1. согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) — для целей, указанных в пп. 3.1.1, 3.1.7, 3.1.9 Политики;
3. 4.1.2. исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 3 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) — для целей, указанных в пп. 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 Политики;
4. 4.1.3. исполнение обязанностей налогового агента (п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152, статья 226 НК РФ) — для цели, указанной в п. 3.1.5 Политики;
5. 4.1.4. требование закона (п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) — для целей, указанных в пп. 3.1.6, 3.1.10 Политики (115-ФЗ, ФЗ-152, ЗоЗПП);
6. 4.1.5. осуществление прав и законных интересов Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) — для цели, указанной в п. 3.1.8 Политики.
7. 4.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется в соответствии с требованиями статьи 9 ФЗ-152. Текст согласия является отдельным документом, не включённым в текст оферты, пользовательского соглашения, анкеты или иного документа, в соответствии с требованиями статьи 9 ФЗ-152 (с учётом изменений, внесённых Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ). Выражение согласия осуществляется путём проставления отдельной отметки (чекбокса) в регистрационной форме, неактивной по умолчанию, рядом с которой размещается прямая ссылка на полный текст согласия. Отметка о согласии не является условием акцепта оферты или пользовательского соглашения и проставляется независимо от согласия с иными документами Платформы.
8. 4.3. Согласие содержит следующие обязательные сведения (ч. 4 ст. 9 ФЗ-152): наименование и адрес Оператора; ФИО, адрес и паспортные данные субъекта (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения); цели обработки; перечень персональных данных, на обработку которых даётся согласие; перечень действий с данными; срок действия согласия (до момента отзыва согласия субъектом или до прекращения обработки по достижении целей); способ отзыва согласия (путём направления заявления Оператору).
9. 4.4. Отзыв согласия не влечёт автоматического расторжения договора, однако может повлечь ограничение доступа к функциям Платформы, обработка персональных данных для которых необходима. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты получения отзыва, если иное не предусмотрено законом.

5. Категории субъектов персональных данных и состав обрабатываемых данных

1. 5.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
2. 5.1.1. Заказчики — физические лица: ФИО; номер телефона; адрес электронной почты; платёжные реквизиты (номер банковской карты, наименование банка — для возврата средств); IP-адрес; данные учётной записи (логин, пароль — в хэшированном виде); история обращений и коммуникаций на Платформе; голосовые данные при записи онлайн-звонков (с отдельного согласия, не используются для идентификации).
3. 5.1.2. Заказчики — юридические лица: наименование организации; ОГРН, ИНН, КПП; юридический и фактический адрес; ФИО и должность контактного лица; номер телефона и адрес электронной почты контактного лица; платёжные реквизиты (расчётный счёт, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт); IP-адрес; данные учётной записи.
4. 5.1.3. Исполнители — физические лица (юристы, бухгалтеры, адвокаты, частные детективы): ФИО; номер телефона; адрес электронной почты; данные документа, удостоверяющего личность (при идентификации по 115-ФЗ); данные документа о квалификации (диплом, удостоверение адвоката, лицензия детектива); налоговый статус (резидент/нерезидент, самозанятость); ИНН; платёжные реквизиты для вывода средств; фото профиля (не используется для биометрической идентификации); IP-адрес; данные учётной записи; история оказанных Услуг и коммуникаций; голосовые данные при записи онлайн-звонков (с отдельного согласия).
5. 5.1.4. Исполнители — индивидуальные предприниматели: ФИО; ОГРНИП, ИНН; адрес регистрации; контактные данные; выписка из ЕГРИП; платёжные реквизиты; данные квалификационных документов; данные учётной записи.
6. 5.1.5. Исполнители — юридические лица: наименование; ОГРН, ИНН, КПП; юридический и фактический адрес; ФИО и должность контактного лица; выписка из ЕГРЮЛ; платёжные реквизиты; данные квалификационных документов руководителя или уполномоченных специалистов.
7. 5.1.6. Посетители сайта (не зарегистрированные пользователи): IP-адрес; данные файлов cookie; тип и версия браузера; информация о посещённых страницах; время и дата посещения.
8. 5.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (статья 10 ФЗ-152), за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Оператор не запрашивает сведения о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни.
9. 5.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные (статья 11 ФЗ-152) для целей идентификации личности. Голосовые данные, получаемые при записи онлайн-звонков, не используются для установления личности и не являются биометрическими персональными данными. Фотографии Исполнителей в профиле используются как элемент оформления профиля и не применяются для биометрической идентификации или аутентификации.
10. 5.4. Оператор не обрабатывает сведения о судимости, за исключением случаев, когда использование таких сведений допускается законодательством в установленных целях.

6. Порядок и условия обработки персональных данных

1. 6.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации и без использования таковых (смешанная обработка).
2. 6.2. Действия, совершаемые Оператором с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3. 6.3. Обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152). Первоначальный сбор персональных данных граждан РФ осуществляется на серверах, физически расположенных в России.
4. 6.4. Доступ к персональным данным пользователей имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, ознакомленные с настоящей Политикой и обязанные не разглашать персональные данные третьим лицам без законных оснований.
5. 6.5. Запись онлайн-звонков по умолчанию отключена. Включение записи возможно только при активном действии обеих сторон (Заказчика и Исполнителя) по включению записи в интерфейсе Платформы (проставление отдельной отметки каждой стороной). Запись разговоров с участием Исполнителей-адвокатов осуществляется с соблюдением адвокатской тайны (статья 8 ФЗ-63): запись хранится в зашифрованном виде, доступ Оператора к содержанию записи исключён.
6. 6.6. Текстовые коммуникации (чаты) хранятся Оператором в целях разрешения споров, обеспечения безопасности и контроля качества. Срок хранения текстовых коммуникаций — не более 3 (трёх) лет с даты последнего сообщения, если иной срок не установлен законом.

7. Порядок передачи персональных данных третьим лицам

1. 7.1. Оператор не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей Политикой.
2. 7.2. Оператор передаёт персональные данные Заказчика Исполнителю в объёме, необходимом для оказания Услуги (ФИО, контактные данные), на основании исполнения договора, стороной которого является Заказчик (п. 3 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152). Передача персональных данных третьим лицам осуществляется с соблюдением требований о получении отдельного согласия субъекта персональных данных на передачу его персональных данных третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством, в соответствии со статьёй 9 ФЗ-152 (с учётом изменений, внесённых Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ).
3. 7.3. Оператор передаёт персональные данные пользователей платёжным системам и кредитным организациям — партнёрам Оператора в объёме, необходимом для проведения платежей, идентификации по 115-ФЗ и выплаты вознаграждений Исполнителям. Передача осуществляется на основании договоров, заключённых между Оператором и указанными организациями, с соблюдением требований ч. 3 ст. 6 ФЗ-152 и при наличии отдельного согласия субъекта на передачу его персональных данных указанным лицам, в соответствии со статьёй 9 ФЗ-152 (с учётом изменений, внесённых Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ).
4. 7.4. Оператор вправе передавать персональные данные в государственные органы (ФНС, Роскомнадзор, Росфинмониторинг, суды и иные уполномоченные органы) в случаях, установленных законом. Передача осуществляется на основании требования закона (п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152).
5. 7.5. Передача персональных данных адвокатов и их коммуникаций третьим лицам, включая государственные органы, осуществляется только на основании вступившего в законную силу судебного решения (ч. 3 ст. 8 ФЗ-63).
6. 7.6. При передаче персональных данных Оператор обеспечивает конфиденциальность и требует от получателей соблюдения требований законодательства о персональных данных.
7. 7.7. В соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2024 г. № 233-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (вступает в силу с 1 сентября 2025 г.) Оператор обязан передавать обезличенные персональные данные в государственную информационную систему, определённую Правительством Российской Федерации. Обезличивание персональных данных осуществляется в порядке, установленном статьёй 13 ФЗ-152. Передача обезличенных персональных данных в государственную информационную систему не требует согласия субъекта персональных данных. Оператор обеспечивает передачу обезличенных персональных данных в объёме и порядке, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

8. Трансграничная передача персональных данных

1. 8.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных граждан Российской Федерации. Все персональные данные хранятся и обрабатываются на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152).
2. 8.2. В случае возникновения необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор уведомит Роскомнадзор в порядке, установленном статьёй 12 ФЗ-152, до начала такой передачи.

9. Права субъектов персональных данных

1. 9.1. Субъект персональных данных имеет право (статьи 14–17 ФЗ-152):
2. 9.1.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
3. 9.1.2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения его персональных данных;
4. 9.1.3. отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время;
5. 9.1.4. обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
6. 9.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных направляет заявление Оператору по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424, либо на электронную почту: ooo-fm-grupp@yandex.ru.
7. 9.3. Оператор рассматривает заявление субъекта персональных данных в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения. В случаях, когда предоставление информации требует дополнительной обработки или сбора, срок может быть продлён не более чем на 10 (десяти) рабочих дней с обязательным уведомлением субъекта персональных данных о причинах продления в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

10. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

1. 10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий (статья 19 ФЗ-152).
2. 10.2. Организационные меры:
3. 10.2.1. назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
4. 10.2.2. ознакомление сотрудников Оператора с положениями законодательства о персональных данных и настоящей Политикой;
5. 10.2.3. обязательство о неразглашении персональных данных, подписываемое сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным;
6. 10.2.4. ограничение доступа к персональным данным только уполномоченными сотрудниками;
7. 10.2.5. учёт и хранение носителей персональных данных в условиях, обеспечивающих их сохранность.
8. 10.3. Технические меры:
9. 10.3.1. использование средств защиты информации, прошедших оценку соответствия требованиям ФСТЭК России;
10. 10.3.2. шифрование персональных данных при передаче по каналам связи (TLS-шифрование);
11. 10.3.3. хэширование паролей пользователей;
12. 10.3.4. резервное копирование данных;
13. 10.3.5. антивирусная защита;
14. 10.3.6. контроль доступа к информационным системам персональных данных.
15. 10.4. В случае выявления инцидента, повлёкшего нарушение безопасности персональных данных (утечку), Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов с момента обнаружения инцидента и представляет результаты внутреннего расследования в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 ФЗ-152).

11. Сроки обработки и порядок уничтожения персональных данных

1. 11.1. Сроки хранения персональных данных определяются целями обработки и устанавливаются следующим образом:
2. 11.1.1. персональные данные Заказчиков и Исполнителей — до момента удаления учётной записи пользователем или расторжения договора, после чего хранятся в течение срока исковой давности (3 года) для разрешения возможных споров;
3. 11.1.2. текстовые коммуникации (чаты) — не более 3 (трёх) лет с даты последнего сообщения;
4. 11.1.3. записи онлайн-звонков — не более 1 (одного) года с даты записи, если иное не установлено законом; записи с участием адвокатов — не более 6 (шести) месяцев, если иное не предусмотрено соглашением сторон;
5. 11.1.4. данные для налогового учёта (НДФЛ) — в течение сроков, установленных Налоговым кодексом РФ (не менее 4 лет);
6. 11.1.5. данные для целей 115-ФЗ — не менее 5 (пяти) лет с момента прекращения отношений с клиентом;
7. 11.1.6. данные файлов cookie — до момента их удаления пользователем или истечения срока действия, установленного для соответствующего типа cookie.
8. 11.2. По достижении целей обработки или при отзыве согласия Оператор уничтожает персональные данные в течение 30 (тридцати) дней, если иное не предусмотрено законом. Уничтожение оформляется актом об уничтожении персональных данных.
9. 11.3. Персональные данные, хранение которых не требуется для целей обработки или по истечении сроков хранения, подлежат обезличиванию или уничтожению.

12. Использование файлов cookie

1. 12.1. Платформа использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, аналитики и улучшения пользовательского опыта.
2. 12.2. Типы cookie, используемых на Платформе:
3. 12.2.1. функциональные cookie — обеспечивают базовый функционал Платформы (сохранение сессии, настройки интерфейса);
4. 12.2.2. аналитические cookie — собирают статистику посещений и использования Платформы (через российские сервисы аналитики, например, Яндекс.Метрику);
5. 12.2.3. маркетинговые cookie — используются для показа релевантной рекламы (при наличии).
6. 12.3. При первом посещении Платформы пользователю отображается уведомление об использовании cookie с возможностью принять или отклонить отдельные категории. Функциональные cookie (необходимые для работы Платформы) устанавливаются без дополнительного согласия. Аналитические и маркетинговые cookie устанавливаются только после получения отдельного согласия пользователя. Пользователь вправе в любое время изменить настройки cookie в браузере.
7. 12.4. Оператор не использует зарубежные сервисы аналитики (Google Analytics и аналогичные) для сбора персональных данных граждан РФ в соответствии с требованиями локализации (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152).

13. Ответственность оператора

1. 13.1. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных в ООО «ФМ-ГРУПП», несёт ответственность за соблюдение требований ФЗ-152 и настоящей Политики.
2. 13.2. Оператор несёт ответственность за нарушение требований законодательства о персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ, включая административную (статья 13.11 КоАП РФ) и уголовную (статья 137 УК РФ) ответственность.

14. Заключительные положения

1. 14.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте Платформы и действует до её замены новой редакцией.
2. 14.2. Оператор вправе изменять Политику. Уведомление об изменениях размещается на Сайте и/или направляется на электронную почту пользователя не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу. Новая редакция Политики вступает в силу по истечении указанного срока с момента её размещения на Сайте. Пользователи уведомляются об изменении Политики путём размещения соответствующей информации на Сайте и/или направления уведомления на электронную почту пользователя.
3. 14.3. Если какое-либо положение Политики признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.
4. 14.4. Во всём остальном, что не предусмотрено Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
5. 14.5. По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Оператору по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424, либо на электронную почту: ooo-fm-grupp@yandex.ru.

15. Реквизиты Оператора

ОФЕРТА ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

(Пользовательское соглашение Исполнителя)

онлайн-платформы по оказанию юридических, бухгалтерских, адвокатских и детективных услуг

https://досудебный-центр.рф

Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Оператора платформы ООО «ФМ-ГРУПП» (далее — «Оператор») физическому или юридическому лицу (далее — «Исполнитель») заключить Соглашение о пользовании платформой на нижеизложённых условиях. Акцептом оферты считается совершение Исполнителем действий, указанных в разделе 3 настоящего Соглашения.

1. Термины и определения

1. 1.1. Платформа — онлайн-сервис, размещённый по адресу https://досудебный-центр.рф, обеспечивающий взаимодействие Исполнителей и Заказчиков в сфере юридических, бухгалтерских, адвокатских и детективных услуг.
2. 1.2. Оператор — организация, владеющая и управляющая Платформой: ООО «ФМ-ГРУПП», ОГРН 1217800178628, ИНН 7811768050.
3. 1.3. Исполнитель — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе в соответствующем статусе и оказывающее Услуги Заказчикам с использованием функционала Платформы.
4. 1.4. Заказчик — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и заказывающее Услуги у Исполнителей.
5. 1.5. Услуги — консультации, составление документов, представительство и иная профессиональная помощь, оказываемая Исполнителем Заказчику через Платформу.
6. 1.6. Личный кабинет — автоматизированное рабочее место Исполнителя в интерфейсе Платформы с доступом к профилю, чатам, звонкам, балансу и статистике.
7. 1.7. Виртуальный баланс Исполнителя — учётный показатель кредиторской задолженности Оператора перед Исполнителем, отражающий сумму, причитающуюся Исполнителю за оказанные Услуги, за вычетом Комиссии Оператора. Средства учитываются на расчётном счёте Оператора и не являются электронными денежными средствами в смысле Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
8. 1.8. Комиссия — вознаграждение Оператора за использование Платформы, удерживаемое из стоимости каждой Услуги в размере 30%.
9. 1.9. Заказ — оформленный через Платформу запрос Заказчика на оказание конкретной Услуги.
10. 1.10. Профиль — страница Исполнителя на Платформе с описанием квалификации, опыта, специализации и иной информацией.

2. Предмет Соглашения

1. 2.1. Оператор предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать функционал Платформы для оказания Услуг Заказчикам, а Исполнитель обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения и оплачивать Комиссию Оператора.
2. 2.2. Оператор не является стороной договора оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком. Оператор действует как информационно-технологический посредник, обеспечивающий техническую возможность взаимодействия Исполнителя и Заказчика.
3. 2.3. Исполнитель самостоятельно определяет стоимость, объём и сроки оказания Услуг, если иное не установлено правилами Платформы.
4. 2.4. Стороны прямо подтверждают, что настоящее Соглашение не является трудовым договором, не устанавливает и не подразумевает трудовых отношений между Оператором и Исполнителем. Исполнитель действует самостоятельно, определяет порядок и способы оказания Услуг, не подчиняется внутреннему трудовому распорядку Оператора, использует собственные инструменты и ресурсы. Оплата производится за результат (факт оказания Услуги), а не за отработанное время.

3. Акцепт оферты

1. 3.1. Акцептом оферты является завершение Исполнителем процедуры регистрации на Платформе, включая:
2. 3.1.1. заполнение регистрационной формы с указанием достоверных данных;
3. 3.1.2. подтверждение номера телефона и (или) электронной почты;
4. 3.1.3. проставление отметки о согласии с условиями настоящего Соглашения;
5. 3.1.4. отдельное проставление отметки о согласии на обработку персональных данных (не связанное с акцептом оферты).
6. 3.2. Акцепт означает принятие Исполнителем всех условий Соглашения. Исполнитель не вправе требовать исполнения Соглашения на иных условиях, за исключением права, предоставленного пунктом 2 статьи 428 ГК РФ. Если Исполнитель является потребителем в значении Закона РФ «О защите прав потребителей», он вправе потребовать исключения из Соглашения условий, ущемляющих его права как потребителя (п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с пунктом 3 статьи 428 ГК РФ Исполнитель, присоединившийся к настоящему Соглашению в установленном порядке, вправе требовать расторжения договора, если Соглашение содержит явно обременительные для него условия, которые он, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Соглашения.
7. 3.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (чекбокс при регистрации) и не является условием акцепта оферты. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влечёт автоматического расторжения настоящего Соглашения, но может повлечь ограничение доступа к функционалу Платформы в части, требующей обработки ПД.

4. Регистрация и верификация Исполнителя

1. 4.1. Регистрация на Платформе в статусе Исполнителя доступна лицам, оказывающим юридические, бухгалтерские, адвокатские и детективные услуги.
2. 4.2. В зависимости от категории Исполнителя Оператор вправе запросить следующие документы:
3. 4.2.1. для юристов — копия документа о высшем юридическом образовании;
4. 4.2.2. для бухгалтеров — копия документа о профильном образовании, аттестат профессионального бухгалтера (при наличии);
5. 4.2.3. для адвокатов — копия удостоверения адвоката, сведения о внесении в реестр адвокатов субъекта РФ, указание на принадлежность к адвокатскому образованию;
6. 4.2.4. для частных детективов — копия лицензии частного детектива, выданной ОВД.
7. 4.3. Оператор вправе отказать в регистрации или приостановить Профиль Исполнителя до предоставления документов, подтверждающих квалификацию.
8. 4.4. Исполнитель гарантирует достоверность всех данных, указанных при регистрации и в Профиле, и несёт ответственность за их недостоверность.
9. 4.5. Исполнитель обязан поддерживать актуальность данных в Личном кабинете и уведомлять Оператора об изменении контактных данных, статуса членства в профессиональных объединениях, лицензий и разрешений.
10. 4.6. Для адвокатов — оказание адвокатской помощи через Платформу осуществляется с соблюдением Федерального закона от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ». Исполнитель-адвокат обязан самостоятельно заключать с Заказчиком соглашение об оказании юридической помощи в простой письменной форме с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 25 ФЗ-63 (указание на адвоката, принадлежность к адвокатскому образованию, предмет поручения, размер вознаграждения, условия и порядок его выплаты). Оператор вправе предоставлять шаблон такого соглашения через функционал Платформы в качестве технического инструмента; использование шаблона не освобождает адвоката от обязанности самостоятельно согласовать с доверителем все существенные условия. Оператор не вмешивается в содержание соглашения и не несёт ответственности за его условия. Адвокатская деятельность не является предпринимательской деятельностью (статья 1 ФЗ-63). Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения, возникающие из соглашения об оказании юридической помощи адвокатом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
11. 4.7. Для частных детективов — деятельность через Платформу осуществляется с соблюдением Закона РФ от 11 марта 1992 г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в РФ». Исполнитель-детектив обязан иметь действующую лицензию и соблюдать ограничения, установленные указанным Законом.

5. Правила оказания Услуг через Платформу

1. 5.1. Исполнитель оказывает Услуги Заказчику с использованием следующих инструментов Платформы:
2. 5.1.1. Чат с Заказчиком — текстовое общение в реальном времени;
3. 5.1.2. Онлайн-звонок — аудио- и (или) видеосвязь через функционал Платформы;
4. 5.1.3. «Задать вопрос» — обработка открытых запросов Заказчиков.
5. 5.2. В период действия активного Заказа все коммуникации проводятся через функционал Платформы. Исполнителю запрещено предлагать Заказчику перейти на сторонние каналы связи в целях обхода Комиссии Оператора до момента завершения Заказа. После завершения оказания Услуги по конкретному Заказу Исполнитель вправе взаимодействовать с Заказчиком напрямую.
6. 5.3. Запись и хранение текстовых коммуникаций (чатов) осуществляется Оператором в целях разрешения споров, обеспечения безопасности и контроля качества. Запись онлайн-звонков может производиться с отдельного согласия обеих сторон, о котором Исполнитель уведомляет Заказчика до начала звонка. Голосовые данные не используются Оператором для идентификации личности и не являются биометрическими персональными данными в смысле ст. 11 ФЗ-152. Запись и хранение осуществляются на территории Российской Федерации.
7. 5.4. Исполнитель самостоятельно устанавливает стоимость Услуг (почасовую или фиксированную) с учётом ограничений, которые Оператор может установить для отдельных категорий Услуг.
8. 5.5. Оказание Услуги считается завершённым после подтверждения Исполнителем факта её оказания в Личном кабинете. После подтверждения Оператор направляет Заказчику уведомление о завершении оказания Услуги. Если Заказчик не подал претензию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления уведомления, Услуга считается оказанной исключительно для целей взаиморасчётов между Оператором и Исполнителем (выплата вознаграждения Исполнителю, удержание Комиссии). Указанный 14-дневный срок не определяет момент приёмки Услуги Заказчиком и не является сроком приёмки в значении статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Истечение указанного срока не ограничивает и не лишает Заказчика — потребителя права предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в сроки, установленные действующим законодательством РФ, а также права отказаться от Услуги в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и права на возмещение убытков (статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Молчаливое принятие Услуги не является отказом потребителя от прав, установленных законом, и не освобождает Исполнителя и Оператора от ответственности, предусмотренной императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Положения настоящего пункта применяются с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей»; в случае противоречия между условиями настоящего пункта и указанными нормами применяются нормы Закона.
9. 5.6. Исполнитель оказывает Услуги с соблюдением применимого законодательства, профессиональных стандартов и этических норм, действуя самостоятельно и по своей инициативе.
10. 5.7. Особый режим для адвокатов (ст. 8 ФЗ-63 «Об адвокатской деятельности»):
11. 5.7.1. Запись онлайн-звонков с участием Исполнителя-адвоката по умолчанию отключена. Включение записи возможно только при явном согласии обеих сторон;
12. 5.7.2. При наличии записи она хранится в зашифрованном виде, доступ Оператора к содержанию записи исключён;
13. 5.7.3. Передача записей коммуникаций с участием адвоката по запросу третьих лиц или государственных органов осуществляется только на основании судебного решения, вступившего в законную силу (ч. 3 ст. 8 ФЗ-63);
14. 5.7.4. Исполнитель-адвокат несёт самостоятельную ответственность за соблюдение адвокатской тайны при использовании Платформы.
15. 5.7.5. Комиссия Оператора, удерживаемая с Услуг, оказываемых Исполнителем-адвокатом, представляет собой плату за информационно-технологические услуги Оператора по обеспечению технической возможности взаимодействия сторон и не является вознаграждением за посредничество в адвокатской деятельности. Соглашение об оказании юридической помощи заключается непосредственно между адвокатом и Заказчиком (статья 25 ФЗ-63), Оператор не является стороной указанного соглашения и не определяет размер вознаграждения адвоката.
16. 5.7.6. Особый порядок расчётов для Исполнителей-адвокатов. В соответствии с пунктом 6 статьи 25 ФЗ-63 вознаграждение, выплачиваемое адвокату доверителем, подлежит обязательному внесению в кассу соответствующего адвокатского образования либо перечислению на расчётный счёт адвокатского образования. В связи с этим Исполнитель-адвокат обеспечивает получение вознаграждения от Заказчика (доверителя) путём прямого перечисления на расчётный счёт адвокатского образования, указанный Исполнителем в Профиле на Платформе, минуя Виртуальный баланс Оператора. Исполнитель-адвокат обязан:
    • а) указать в соглашении об оказании юридической помощи реквизиты адвокатского образования для перечисления вознаграждения;
    • б) обеспечить поступление вознаграждения на расчётный счёт адвокатского образования в соответствии с порядком, установленным адвокатским образованием;
    • в) нести самостоятельную ответственность за соблюдение требований пункта 6 статьи 25 ФЗ-63.
    Комиссия Оператора оплачивается отдельно от вознаграждения адвоката в порядке, предусмотренном Правилами платформы (пункт 4.3.1). Виртуальный баланс Оператора в отношении Услуг Исполнителя-адвоката используется исключительно для учёта и оплаты Комиссии Оператора.

6. Виртуальный баланс Исполнителя и вывод средств

1. 6.1. За каждую оказанную Услугу на Виртуальный баланс Исполнителя зачисляется стоимость Услуги за вычетом Комиссии Оператора в размере 30%.
2. 6.2. Виртуальный баланс является учётным показателем кредиторской задолженности Оператора перед Исполнителем. Средства учитываются на расчётном счёте Оператора и не являются электронными денежными средствами в смысле ФЗ-161. Право Исполнителя на получение дохода возникает с момента оказания Услуги и её оплаты Заказчиком.
3. 6.3. Исполнитель вправе подать заявку на вывод средств с Виртуального баланса на свой расчётный счёт. Вывод осуществляется при соблюдении следующих условий:
4. 6.3.1. минимальная сумма вывода — 1 000 (одна тысяча) рублей. При остатке менее минимальной суммы вывода Исполнитель вправе направить запрос на вывод остатка средств через службу поддержки. В случае расторжения настоящего Соглашения Оператор обеспечивает вывод всех средств, находящихся на Виртуальном балансе Исполнителя, независимо от минимальной суммы, в течение 10 рабочих дней с момента расторжения;
5. 6.3.2. заявка подаётся через Личный кабинет;
6. 6.3.3. средства перечисляются в течение 10 рабочих дней;
7. 6.3.4. Оператор вправе удержать из суммы вывода комиссию платёжной системы в размере, не превышающем фактически понесённые Оператором расходы на проведение платежа, документально подтверждённые. Оператор информирует Исполнителя о размере удержания при выводе средств. Оператор не вправе получать прибыль от удержания комиссии за вывод средств. Для Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») удержание комиссии за вывод средств не может препятствовать свободной реализации права на отказ от исполнения договора, установленного статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 3 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8. 6.4. Налогообложение доходов Исполнителя — физического лица (не ИП и не самозанятого):
9. 6.4.1. Оператор выступает налоговым агентом по НДФЛ в соответствии со ст. 226 НК РФ и удерживает налог из каждой выплаты Исполнителю. Применяется прогрессивная шкала НДФЛ, действующая на дату выплаты. Ставка налога определяется с учётом налогового статуса Исполнителя (резидент/нерезидент РФ);
10. 6.4.2. Исполнитель обязан предоставлять Оператору документы и сведения, необходимые для правильного расчёта и уплаты НДФЛ (в том числе сведения о налоговом статусе, заявление на предоставление стандартных вычетов при наличии оснований);
11. 6.4.3. Оператор представляет отчётность по форме 6-НДФЛ и иные документы в установленные законом сроки;
12. 6.4.4. На доходы Исполнителя — физического лица (не ИП и не самозанятого) начисляются страховые взносы в соответствии с главой 34 НК РФ. Страховые взносы на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний начисляются по тарифу, установленному Федеральным законом от 24.07.1998 № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний», только если обязанность их уплаты прямо предусмотрена заключённым между Оператором и Исполнителем договором возмездного оказания услуг. При отсутствии такого условия в договоре взносы на травматизм не начисляются в соответствии с абзацем 4 статьи 5 и пунктом 1 статьи 20.1 указанного Федерального закона;
13. 6.4.5. Оператор вправе приостановить выплату до получения от Исполнителя документов, необходимых для исполнения обязанностей налогового агента.
14. 6.5. Налогообложение доходов Исполнителя — плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого):
15. 6.5.1. Оператор проверяет статус Исполнителя как плательщика НПД через сервис ФНС (приложение «Мой налог» или сайт ФНС) перед каждой выплатой;
16. 6.5.2. Исполнитель обязан самостоятельно формировать чеки через приложение «Мой налог» и предоставлять их Оператору по запросу в установленные законом сроки (при безналичной оплате — не позднее 9-го числа месяца, следующего за месяцем получения дохода);
17. 6.5.3. При утрате Исполнителем статуса НПД Оператор переходит к исполнению обязанностей налогового агента по НДФЛ с момента, когда статус утрачен. Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Оператора об утрате статуса НПД.
18. 6.6. Если Исполнитель является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, взаимодействие по выплатам может оформляться отдельным договором. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие статус Исполнителя (выписку из ЕГРИП/ЕГРЮЛ).
19. 6.7. Оператор вправе приостановить вывод средств при наличии: непогашенных претензий Заказчиков, незавершённых Услуг, а также при наличии объективных данных, указывающих на мошенничество или нарушение настоящего Соглашения, — до завершения разбирательства, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней с момента приостановки. Для Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») приостановка вывода средств по претензиям Заказчиков допускается только с письменного согласия Исполнителя — потребителя или на основании вступившего в законную силу решения суда. Приостановка вывода средств и иные меры применяются Оператором только при условии направления мотивированного уведомления в электронной форме с указанием конкретных оснований и правовых норм в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Оператор уведомляет Исполнителя о причине приостановки с приложением подтверждающих документов в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента приостановки. По итогам разбирательства Оператор либо возобновляет вывод средств, либо направляет Исполнителю мотивированное решение с указанием правовых и фактических оснований. Исполнитель вправе оспорить решение Оператора путём подачи жалобы через систему досудебного рассмотрения жалоб на Платформе в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, а также в судебном порядке. Приостановка вывода средств не может превышать сумму, соразмерную объёму заявленных претензий или предполагаемых убытков. В случае устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановки, Оператор обязан отменить приостановку в течение 48 часов с момента, когда ему стало известно об устранении таких обстоятельств.
20. 6.8. Идентификация в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»:
21. 6.8.1. Оператор вправе запрашивать у Исполнителя документы, необходимые для идентификации и проверки, в порядке, установленном 115-ФЗ;
22. 6.8.2. Идентификация Исполнителя может осуществляться через кредитную организацию — партнёра Оператора;
23. 6.8.3. При непредоставлении запрошенных документов Оператор вправе приостановить вывод средств до предоставления документов.
24. 6.9. Технические ограничения в соответствии с законодательством о платформенной экономике: в случае если Исполнитель, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым), взаимодействует через Платформу с одним Заказчиком сверх пределов, установленных применимым законодательством для сохранения статуса самозанятого, Оператор уведомляет Исполнителя о необходимости изменения налогового статуса или прекращения взаимодействия с данным Заказчиком. При недостижении согласия Оператор вправе применить технические ограничения в соответствии со статьёй 15 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, с предварительным уведомлением Исполнителя. Критерии систематичности и продолжительности выполнения работ, оказания услуг для одного пользователя-заказчика устанавливаются Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 5 статьи 15 указанного Федерального закона.
25. 6.10. В соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 15 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ Оператор обеспечивает Исполнителю — физическому лицу техническую возможность знакомиться с предложениями страховых организаций и негосударственных пенсионных фондов, разместивших информацию на Платформе, и подавать заявку на заключение договора добровольного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения.
26. 6.11. Особый порядок зачисления и вывода средств для Исполнителей-адвокатов. Положения пунктов 6.1—6.3 настоящего Соглашения о зачислении стоимости Услуги на Виртуальный баланс Исполнителя применяются к Исполнителям-адвокатам с учётом следующих особенностей:
    • 6.11.1. Вознаграждение адвоката за оказание Услуги не зачисляется на Виртуальный баланс Исполнителя, а перечисляется Заказчиком (доверителем) напрямую на расчётный счёт адвокатского образования в соответствии с пунктом 6 статьи 25 ФЗ-63;
    • 6.11.2. На Виртуальный баланс Исполнителя-адвоката зачисляется только сумма Комиссии Оператора, подлежащая оплате за информационно-технологические услуги, в порядке, предусмотренном пунктом 4.3.1 Правил платформы;
    • 6.11.3. Вывод средств с Виртуального баланса Исполнителем-адвокатом осуществляется только в отношении сумм, зачисленных в качестве оплаты Комиссии Оператора (при оплате Комиссии Заказчиком через Виртуальный баланс), и не распространяется на вознаграждение адвоката, получаемое напрямую от Заказчика (доверителя).

7. Права и обязанности Исполнителя

1. 7.1. Исполнитель вправе:
2. 7.1.1. самостоятельно определять стоимость, график и формат оказания Услуг;
3. 7.1.2. отказаться от выполнения Заказа, если он выходит за рамки его компетенции или противоречит законодательству;
4. 7.1.3. получать доход от оказания Услуг с учётом удержания Комиссии;
5. 7.1.4. подавать заявку на вывод средств на расчётный счёт;
6. 7.1.5. пользоваться технической и информационной поддержкой Оператора;
7. 7.1.6. приостанавливать приём новых Заказов через Платформу без расторжения настоящего Соглашения, предварительно уведомив Оператора, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ;
8. 7.1.7. оказывать аналогичные Услуги на других платформах, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ;
9. 7.1.8. обжаловать действия (бездействие) Оператора через систему досудебного рассмотрения жалоб на Платформе, а также в судебном порядке, в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.
10. 7.2. Исполнитель обязан:
11. 7.2.1. оказывать Услуги с соблюдением применимого законодательства, профессиональных стандартов и этических норм, действуя самостоятельно и по своей инициативе;
12. 7.2.2. соблюдать законодательство РФ, в том числе отраслевые законы (об адвокатуре, о частной детективной деятельности, о защите персональных данных);
13. 7.2.3. не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика, ставшую известной в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом;
14. 7.2.4. в период действия активного Заказа не предлагать Заказчику переход на прямое сотрудничество вне Платформы с целью обхода Комиссии Оператора;
15. 7.2.5. не использовать Платформу для распространения рекламы, спама или материалов, нарушающих законодательство;
16. 7.2.6. не оказывать Услуги, способные причинить вред жизни, здоровью, имуществу Заказчика или третьих лиц;
17. 7.2.7. не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам.
18. 7.3. Исполнителю запрещается:
19. 7.3.1. оказывать Услуги без соответствующей квалификации, лицензии или разрешения, если они требуются по закону;
20. 7.3.2. давать гарантии результата по делам, в которых результат не может быть гарантирован по объективным причинам (например, гарантировать исход судебного дела);
21. 7.3.3. использовать недобросовестные методы привлечения Заказчиков (ложные обещания, скрытые комиссии, обман);
22. 7.3.4. заниматься вымогательством, шантажом или давлением на Заказчика;
23. 7.3.5. нарушать адвокатскую тайну, коммерческую тайну или иные охраняемые законом виды конфиденциальной информации.

8. Права и обязанности Оператора

1. 8.1. Оператор вправе:
2. 8.1.1. устанавливать и изменять правила пользования Платформой, тарифы и ограничения — с уведомлением Исполнителей не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу, а размер Комиссии и иные существенные условия — не менее чем за 45 календарных дней в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Изменения, ухудшающие положение Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей»), не применяются к обязательствам, возникшим до вступления изменений в силу, в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
3. 8.1.2. проверять документы Исполнителей, приостанавливать или блокировать Профиль при нарушении Соглашения или при недостоверности данных — с направлением мотивированного уведомления в электронной форме в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ;
4. 8.1.3. удерживать Комиссию из стоимости каждой Услуги;
5. 8.1.4. модерировать контент, размещаемый Исполнителем на Платформе, и удалять материалы, нарушающие правила;
6. 8.1.5. приостановить вывод средств при наличии претензий или объективных данных о нарушениях в порядке, предусмотренном п. 6.7;
7. 8.1.6. расторгнуть Соглашение с Исполнителем при грубых или неоднократных нарушениях в порядке, предусмотренном разделом 12;
8. 8.1.7. применять технические ограничения, предусмотренные законодательством о платформенной занятости (п. 6.9).
9. 8.2. Оператор обязан:
10. 8.2.1. обеспечивать техническую работоспособность Платформы;
11. 8.2.2. своевременно перечислять средства Исполнителю после подачи заявки на вывод и при отсутствии оснований для приостановки;
12. 8.2.3. обеспечивать защиту персональных данных Исполнителя в соответствии с ФЗ-152;
13. 8.2.4. рассматривать обращения и претензии Исполнителя в сроки, установленные разделом 14;
14. 8.2.5. обеспечить Исполнителю возможность подачи жалобы через систему досудебного рассмотрения жалоб, размещённую на Платформе, в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, и направлять ответ на такую жалобу не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня её подачи;
15. 8.2.6. при ограничении доступа к Личному кабинету Исполнителя обеспечивать доступ к разделам Личного кабинета, обеспечивающим возможность предъявления жалобы в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ;
16. 8.2.7. отменять применённые в отношении Исполнителя меры в течение 48 часов с момента, когда Оператору стало известно об устранении обстоятельств, послуживших основанием для применения мер, в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.
17. 8.3. Оператор не обязан:
18. 8.3.1. проверять достоверность и качество консультаций, оказываемых Исполнителем;
19. 8.3.2. выступать гарантом исполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком;
20. 8.3.3. вмешиваться в профессиональную деятельность Исполнителя, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением.

9. Конфиденциальность и персональные данные

1. 9.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Заказчика, полученной через Платформу, в том числе адвокатскую тайну, если Исполнитель является адвокатом (ст. 8 ФЗ-63).
2. 9.2. Исполнитель не вправе использовать персональные данные Заказчика, ставшие известными через Платформу, в целях, не связанных с оказанием Услуг.
3. 9.3. Оператор обрабатывает персональные данные Исполнителя в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Цели обработки: регистрация, идентификация, начисление и выплата дохода, налоговый учёт, обеспечение безопасности, разрешение споров.
4. 9.4. Согласие на обработку персональных данных Исполнителя оформляется отдельным документом (чекбокс при регистрации), не связанным с акцептом оферты. Отзыв согласия не влечёт автоматического расторжения Соглашения, но может повлечь ограничение доступа к функционалу Платформы в части, требующей обработки ПД. Согласие даётся на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных, размещённой на Платформе.
5. 9.5. Обработка голосовых данных (при записи онлайн-звонков): голосовые данные не используются Оператором для идентификации личности и не являются биометрическими персональными данными в смысле ст. 11 ФЗ-152. Исполнитель уведомляет Заказчика о записи до начала звонка. Согласие на запись оформляется отдельно и может быть отозвано в любой момент до начала записи.
6. 9.6. Передача коммуникаций с участием Исполнителя-адвоката по запросу третьих лиц или государственных органов осуществляется только на основании судебного решения, вступившего в законную силу (ч. 3 ст. 8 ФЗ-63).

10. Ответственность сторон

1. 10.1. Исполнитель несёт полную и самостоятельную ответственность перед Заказчиком за качество, своевременность и законность оказанных Услуг.
2. 10.2. Оператор не несёт ответственности перед Заказчиком или третьими лицами за действия (бездействие) Исполнителя, качество Услуг, причинённый ущерб или упущенную выгоду, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе ответственностью Оператора как владельца агрегатора информации о товарах и услугах (статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия, исключающие или ограничивающие ответственность Оператора по основаниям, не предусмотренным законом, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 4 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. 10.3. В случае предъявления Оператору претензий или исков со стороны Заказчиков или третьих лиц, связанных с действиями Исполнителя, Исполнитель обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт, а также возместить Оператору убытки, понесённые в связи с такими претензиями. Данное положение не освобождает Оператора от ответственности перед потребителями, установленной императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. 10.4. Оператор не несёт ответственности за технические сбои, возникшие не по его вине, включая сбои у провайдеров связи, хостинг-провайдеров и платёжных систем. Данное положение не исключает и не ограничивает ответственность Оператора перед Исполнителем — потребителем (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») по основаниям, предусмотренным законом, и не освобождает Оператора от обязанности по возврату средств, находящихся на Виртуальном балансе Исполнителя. Условия, исключающие или ограничивающие ответственность Оператора по основаниям, не предусмотренным законом, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 4 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. 10.5. За нарушение пункта 7.2.4 (предложение Заказчику перехода на прямое сотрудничество вне Платформы в период действия активного Заказа) Оператор вправе потребовать от Исполнителя уплаты штрафа в размере, не превышающем двукратный размер Комиссии Оператора по конкретному Заказу, в отношении которого допущено нарушение, но не менее 3 000 (трёх тысяч) рублей, и (или) заблокировать Профиль Исполнителя. Размер штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 ГК РФ, если он явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Применение штрафных санкций к Исполнителю — потребителю (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») осуществляется с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», являются ничтожными (пункт 3 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11. Рейтинг и отзывы

1. 11.1. После оказания Услуги Заказчик вправе оставить отзыв и оценку Исполнителю. Рейтинг Исполнителя формируется на основе отзывов и влияет на позицию в каталоге.
2. 11.2. Исполнитель не вправе самостоятельно или через третьих лиц повышать свой рейтинг или понижать рейтинг других Исполнителей путём оставления недостоверных отзывов. Нарушение этого правила влечёт блокировку Профиля.
3. 11.3. Исполнитель вправе публично отвечать на отзывы Заказчиков в рамках функционала Платформы, соблюдая нормы вежливости и законодательства.

12. Расторжение и приостановка Соглашения

1. 12.1. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, подав соответствующую заявку через Личный кабинет. Расторжение вступает в силу после завершения всех незавершённых Заказов и вывода остатка средств.
2. 12.2. Оператор вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем внесудебном порядке в соответствии со статьёй 450.1 Гражданского кодекса РФ с направлением мотивированного уведомления в электронной форме в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней в следующих случаях: Применение оснований для расторжения к Исполнителю — потребителю осуществляется с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия, содержащие основания досрочного расторжения договора по требованию Оператора, не предусмотренные законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 8 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В отношении Исполнителей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц основания для расторжения применяются с учётом положений статьи 428 Гражданского кодекса РФ: если основания для расторжения являются явно обременительными для Исполнителя, он вправе потребовать расторжения договора на основании пункта 3 статьи 428 ГК РФ.
3. 12.2.1. неоднократные нарушения Соглашения;
4. 12.2.2. утрата квалификации, лицензии или статуса, необходимых для оказания Услуг;
5. 12.2.3. грубое нарушение — мошенничество, вымогательство, разглашение конфиденциальной информации;
6. 12.2.4. вступление в силу обвинительного приговора в отношении Исполнителя по преступлению, несовместимому с оказанием профессиональных услуг.
7. 12.3. При расторжении Соглашения по вине Исполнителя (грубое нарушение) Оператор вправе произвести зачёт встречных однородных требований (статья 410 ГК РФ) в пределах суммы, находящейся на Виртуальном балансе Исполнителя, в размере, не превышающем сумму подтверждённых убытков Оператора и (или) обоснованных претензий Заказчиков. Удержанные средства перечисляются Заказчикам в виде возврата за неоказанные Услуги. Если сумма зачёта превышает остаток Виртуального баланса, Оператор вправе требовать возмещения разницы в судебном порядке. Исполнитель вправе оспорить размер удержания в судебном порядке. Вывод оставшихся после зачёта средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 6. Положения настоящего пункта применяются с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношениях с Исполнителем — потребителем (при применимости). Условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», являются ничтожными (пункт 3 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Зачёт не производится в отношении Исполнителя — потребителя. Все средства, находящиеся на Виртуальном балансе Исполнителя — потребителя, возвращаются в полном объёме в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

13. Форс-мажор

1. 13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: природные катастрофы, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, массовые нарушения работы интернета и электросвязи.
2. 13.2. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, обязана уведомить другую сторону в течение 10 дней с момента наступления обстоятельств.

14. Разрешение споров

1. 14.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Оператор обеспечивает Исполнителю возможность подачи жалобы через систему досудебного рассмотрения жалоб, размещённую на Платформе, в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Ответ на жалобу, поданную через указанную систему, направляется Оператором не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня её подачи. Срок ответа на претензию, направленную иным способом, — не более 30 дней с момента получения. Претензионный (досудебный) порядок является правом, а не обязанностью Исполнителя — физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем. Для Исполнителей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц соблюдение досудебного претензионного порядка обязательно в случаях, предусмотренных законом.
2. 14.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение:
   • 14.2.1. в Арбитражный суд по месту нахождения Оператора — если Исполнитель является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Стороны согласовали данную подсудность в соответствии с частью 1 статьи 37 АПК РФ;
   • 14.2.2. в суд общей юрисдикции по выбору Исполнителя — по месту нахождения Оператора либо по месту жительства Исполнителя — если Исполнитель является физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем. Если Исполнитель является потребителем в значении Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется правило альтернативной подсудности по выбору Исполнителя-потребителя в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» — по месту жительства Исполнителя, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения Оператора. Условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, являются ничтожными (пункт 2 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. 14.3. Споры между Исполнителем и Заказчиком, возникающие в связи с оказанием Услуг, разрешаются между ними самостоятельно. Оператор вправе выступать медиатором на добровольной основе.

15. Заключительные положения

1. 15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Исполнителем и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 12.
2. 15.2. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение. Уведомление об изменениях размещается на Платформе и направляется на электронную почту Исполнителя не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу, а при существенных изменениях (изменение предмета, размера Комиссии, порядка выплат) — не менее чем за 45 календарных дней в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Продолжение Исполнителем использования Платформы после вступления изменений в силу признаётся акцептом изменений путём совершения конклюдентных действий (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Если Исполнитель не получил уведомление по электронной почте по не зависящим от Оператора причинам, уведомление считается полученным с момента его размещения на Платформе.
3. 15.3. Если Исполнитель не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение до вступления изменений в силу, подав заявку в Личном кабинете. Для Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») изменения, ухудшающие его положение, не применяются к обязательствам, возникшим до вступления изменений в силу, в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель — потребитель вправе отказаться от изменений и расторгнуть Соглашение с возвратом всех средств, находящихся на Виртуальном балансе, в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. 15.4. Во всём остальном, что не урегулировано Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
5. 15.5. Если какое-либо условие Соглашения окажется недействительным в соответствии с законодательством, остальные условия сохраняют силу. Признание недействительным условий, ущемляющих права потребителей, не лишает потребителей права требовать возмещения убытков, причинённых включением таких условий (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Реквизиты Оператора

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора на использование онлайн-платформы

ООО «ФМ-ГРУПП»

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит все существенные условия договора между оператором онлайн-платформы (далее — «Платформа») и пользователем, осуществляющим акцепт настоящей Оферты (далее — «Заказчик»).

Оператор Платформы — ООО «ФМ-ГРУПП», ОГРН 1217800178628, ИНН 7811768050 (далее — «Оператор») — размещает настоящую Оферту на сайте https://досудебный-центр.рф (далее — «Сайт»).

Оператор не является стороной сделки по оказанию услуг между Заказчиком и Исполнителем, а выступает исключительно как владелец агрегатора информации о товарах и услугах (в значении ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), предоставляющий информационно-технологическую площадку для их взаимодействия.

1. Термины и определения

1. 1.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс, размещённый по адресу https://досудебный-центр.рф, обеспечивающий взаимодействие Заказчиков и Исполнителей.
2. 1.2. Исполнитель — зарегистрированное на Платформе лицо (юрист, бухгалтер, адвокат, частный детектив или иной специалист), оказывающее услуги Заказчику.
3. 1.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и использующее её для получения услуг Исполнителей. Заказчик, приобретающий услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, обладает правами потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
4. 1.4. Личный кабинет — автоматизированное рабочее место пользователя на Платформе, доступное после регистрации и аутентификации.
5. 1.5. Виртуальный баланс (Счёт) — форма внутреннего учёта Оператором денежных средств, внесённых Заказчиком в качестве предоплаты (аванса) за информационно-технологические услуги Оператора и будущие Услуги Исполнителей. Средства на Виртуальном балансе учитываются Оператором на его расчётном счёте как кредиторская задолженность перед Заказчиком. Средства на Виртуальном балансе не являются электронными денежными средствами в значении Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
6. 1.6. Услуги — консультационные, информационные и иные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику через функционал Платформы (чат, онлайн-звонок, ответ на вопрос и др.).
7. 1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.
8. 1.8. Сайт — веб-сайт, расположённый по адресу https://досудебный-центр.рф, через который осуществляется доступ к Платформе.

2. Предмет Оферты

1. 2.1. Оператор предоставляет Заказчику возможность использовать функционал Платформы для поиска Исполнителей, взаимодействия с ними через чат, онлайн-звонки и формулирования вопросов, а также для оплаты услуг Исполнителей путём пополнения Виртуального баланса.
2. 2.2. Оператор не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем. Отношения по оказанию Услуг возникают напрямую между Заказчиком и Исполнителем.
3. 2.3. Оператор оказывает информационно-технологические услуги по обеспечению доступа к Платформе, техническому сопровождению взаимодействия сторон, обработке платежей и ведению Виртуального баланса.
4. 2.4. Оператор выступает владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в значении п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и несёт обязанности, предусмотренные ст. 12 указанного Закона. Положения настоящей Оферты применяются к отношениям с участием потребителей с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае противоречия между условиями Оферты и указанным Законом применяются нормы Закона.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

1. 3.1. Договор между Оператором и Заказчиком считается заключённым с момента полного и безоговорочного акцепта Оферты Заказчиком.
2. 3.2. Акцепт Оферты осуществляется путём:
3. 3.2.1. регистрации на Сайте и/или в мобильном приложении Платформы с проставлением отдельной отметки о согласии с условиями Оферты;
4. 3.2.2. совершения первого заказа Услуги через Платформу, что свидетельствует о фактическом начале использования Платформы на условиях Оферты.
5. 3.3. Совершая действия, указанные в п. 3.2, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты и принимает их. Заказчик вправе указать на недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, и потребовать их исключения из договора. Оператор не вправе отказать во внесении соответствующих изменений (п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с пунктом 3 статьи 428 ГК РФ Заказчик, присоединившийся к настоящему договору в установленном порядке, вправе требовать расторжения договора, если договор содержит явно обременительные условия, которые Заказчик, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий договора.
6. 3.4. Оператор вправе изменять условия Оферты с соблюдением следующих требований: уведомление Заказчиков об изменениях размещается на Сайте и (или) направляется на электронную почту не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу, а при существенных изменениях (изменение предмета, цены, порядка оплаты) — не менее чем за 45 календарных дней в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Новая редакция Оферты вступает в силу по истечении указанного срока с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции. Изменения условий Оферты не распространяются на отношения, возникшие до вступления изменений в силу, за исключением случаев, когда такие изменения улучшают положение Заказчика. Для Заказчиков — потребителей Российской Федерации любые изменения условий Оферты, ухудшающие их положение по сравнению с ранее заключённым договором, не применяются в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Заказчик — потребитель вправе отказаться от изменений и расторгнуть договор до вступления изменений в силу с возвратом неизрасходованных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты.
7. 3.5. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от акцепта Оферты путём проставления отдельной отметки (галочки) в регистрационной форме и не является условием акцепта. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком без расторжения настоящего договора.

4. Регистрация и Личный кабинет

1. 4.1. Регистрация на Платформе осуществляется Заказчиком самостоятельно путём заполнения регистрационной формы на Сайте и подтверждения контактных данных (email, номер телефона).
2. 4.2. При регистрации Заказчик обязан указывать достоверные и актуальные сведения. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.
3. 4.3. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам учётные данные (логин, пароль) для доступа к Личному кабинету. Все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком, если он не докажет обратное. Данное положение не ограничивает права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
4. 4.4. В случае несанкционированного доступа к Личному кабинету Заказчик обязан незамедлительно уведомить Оператора через форму обратной связи на Сайте.
5. 4.5. В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» Оператор вправе запрашивать у Заказчика документы, удостоверяющие личность, и иную информацию, необходимую для идентификации клиента. Идентификация Заказчика осуществляется через кредитную организацию — платёжного партнёра Оператора. При непредоставлении запрошенных документов в течение 30 (тридцати) дней с момента запроса Оператор вправе приостановить операции по Виртуальному балансу до получения необходимой информации. Срок приостановки не может превышать 30 (тридцать) дней, после чего неизрасходованные средства возвращаются Заказчику.

5. Виртуальный баланс и порядок оплаты

1. 5.1. Заказчик вправе пополнить Виртуальный баланс путём онлайн-платежа через платёжные системы, доступные на Сайте (банковская карта, электронные платёжные системы и иные способы, предусмотренные Платформой). Оператор не ограничивает право Заказчика — потребителя на выбор способа и формы оплаты, установленное статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. 5.2. Средства на Виртуальном балансе являются предоплатой (авансом) за будущие Услуги Исполнителей и информационно-технологические услуги Оператора. Средства могут быть использованы Заказчиком по своему усмотрению для оплаты Услуг, доступных на Платформе. Средства на Виртуальном балансе не являются электронными денежными средствами в значении Федерального закона «О национальной платёжной системе» и учитываются Оператором как кредиторская задолженность перед Заказчиком.
3. 5.3. Стоимость конкретных Услуг определяется Исполнителем и отображается на Платформе до момента заказа Услуги. Оператор не определяет стоимость Услуг и не участвует в ценообразовании.
4. 5.4. При оплате Услуги списание средств с Виртуального баланса производится в сумме, указанной Заказчиком при заказе Услуги. Факт списания подтверждается отображением соответствующей операции в Личном кабинете.
5. 5.5. Комиссия Оператора:
6. 5.5.1. За оказание информационно-технологических услуг Оператор удерживает комиссию в размере 30% от стоимости каждой оплаченной Заказчиком Услуги. Комиссия удерживается из суммы, поступающей Исполнителю.
7. 5.5.2. Размер комиссии может быть изменён Оператором с предварительным уведомлением Заказчиков не менее чем за 45 календарных дней, поскольку изменение размера Комиссии является существенным изменением в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Изменение размера комиссии не применяется к обязательствам, возникшим до вступления изменения в силу. Для Заказчиков — потребителей Российской Федерации изменение комиссии, ухудшающее их положение, не применяется в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8. 5.5.3. Особый порядок оплаты Услуг Исполнителей-адвокатов. В соответствии с пунктом 6 статьи 25 ФЗ-63 вознаграждение, выплачиваемое адвокату доверителем, подлежит обязательному перечислению на расчётный счёт соответствующего адвокатского образования. При заказе Услуги у Исполнителя-адвоката Заказчик (доверитель) оплачивает вознаграждение адвоката путём прямого перечисления на расчётный счёт адвокатского образования, указанный Исполнителем-адвокатом на Платформе, минуя Виртуальный баланс Оператора. Комиссия Оператора за информационно-технологические услуги оплачивается отдельно от вознаграждения адвоката: либо Заказчиком через Виртуальный баланс, либо Исполнителем-адвокатом на основании отдельного счёта (акта), выставляемого Оператором. Способ оплаты Комиссии определяется при оформлении Заказа. Оператор не участвует в расчётах между Заказчиком и адвокатским образованием по вознаграждению адвоката.
9. 5.6. Вывод средств Заказчиком:
10. 5.6.1. Заказчик вправе вывести неизрасходованные средства с Виртуального баланса на реквизиты, указанные Заказчиком, путём подачи заявки через Личный кабинет.
11. 5.6.2. Вывод средств Заказчику — потребителю осуществляется в течение 10 дней со дня получения заявки в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для Заказчиков — юридических лиц срок вывода составляет 10 рабочих дней. При выводе средств Оператор не удерживает комиссию за вывод неизрасходованных средств Заказчика — потребителя. Для Заказчиков — юридических лиц Оператор вправе удержать комиссию платёжной системы в размере, не превышающем фактически понесённые Оператором расходы на проведение платежа.
12. 5.6.3. Вывод средств возможен только на банковскую карту или расчётный счёт, принадлежащий Заказчику. Оператор несёт ответственность за соблюдение срока возврата средств, установленного статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», независимо от сроков обработки платежей платёжными системами.
13. 5.7. Вывод средств Исполнителем:
14. 5.7.1. Исполнитель вправе вывести заработанные средства на свой расчётный счёт путём подачи заявки через Личный кабинет Исполнителя. Вывод средств Исполнителю осуществляется в течение 10 рабочих дней. Минимальная сумма для вывода — 1 000 (одна тысяча) рублей. При остатке менее минимальной суммы вывода Исполнитель вправе направить запрос на вывод остатка средств через службу поддержки. Условия вывода средств Исполнителем регулируются офертой для Исполнителей и настоящим разделом. Установление минимальной суммы вывода не ограничивает право Исполнителя — потребителя (при применимости Закона РФ «О защите прав потребителей») на отказ от исполнения договора и получение причитающихся ему средств. В случае расторжения Соглашения Оператор обеспечивает вывод всех средств, находящихся на Виртуальном балансе Исполнителя, независимо от минимальной суммы, в течение 10 рабочих дней с момента расторжения.

6. Порядок взаимодействия Заказчика и Исполнителя

1. 6.1. Платформа предоставляет следующие способы взаимодействия Заказчика с Исполнителем:
2. 6.1.1. Чат с Исполнителем — обмен текстовыми сообщениями через интерфейс Платформы;
3. 6.1.2. Онлайн-звонок Исполнителю — голосовая и/или видеосвязь через функционал Платформы;
4. 6.1.3. Задать вопрос — направление вопроса одному или нескольким Исполнителям с получением ответа в установленный срок.
5. 6.2. Все коммуникации между Заказчиком и Исполнителем осуществляются через функционал Платформы. Оператор не несёт ответственности за содержание коммуникаций сторон, за исключением случаев, когда ответственность Оператора прямо установлена законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. 6.3. Оператор при регистрации Исполнителя проверяет документы, подтверждающие его профессиональный статус (удостоверение адвоката, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, лицензия частного детектива и иные документы). Оператор не гарантирует профессиональную компетентность Исполнителя и качество оказываемых Услуг. Информация о профессиональном статусе Исполнителя доступна Заказчику в профиле Исполнителя на Платформе в соответствии с требованиями статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Оператор несёт ответственность в соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» за убытки, причинённые Заказчику — потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об Исполнителе.
7. 6.4. Исполнители — адвокаты и частные детективы — оказывают услуги в соответствии с законодательством, регулирующим их профессиональную деятельность (Федеральный закон от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ», Закон РФ от 11 марта 1992 г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» и иные нормативные правовые акты). Адвокатская деятельность не является предпринимательской деятельностью (статья 1 ФЗ-63). Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения, возникающие из соглашения об оказании юридической помощи адвокатом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Соглашение об оказании юридической помощи заключается непосредственно между адвокатом и Заказчиком (статья 25 ФЗ-63), Оператор не является стороной указанного соглашения.
8. 6.5. Заказчик и Исполнитель самостоятельно определяют объём, сроки и условия оказания Услуг. Оператор не является стороной соответствующего договора и не несёт по нему обязательств.
9. 6.6. Запись онлайн-звонков по умолчанию отключена. Включение записи возможно только по явному согласию обеих сторон (Заказчика и Исполнителя), выраженному в интерфейсе Платформы перед началом записи. Запись разговоров с участием Исполнителей-адвокатов осуществляется с соблюдением требований адвокатской тайны (ст. 8 Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ»): запись хранится в зашифрованном виде, доступ Оператора к содержанию записи исключён. Передача записей третьим лицам, включая суд, осуществляется только при наличии вступившего в законную силу судебного решения.

7. Обработка персональных данных

1. 7.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Оператором в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от акцепта Оферты (см. п. 3.5) путём проставления отдельной отметки в регистрационной форме.
2. 7.2. Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором: фамилия, имя, отчество; контактные данные (email, телефон); платёжные реквизиты; иные сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации и использовании Платформы.
3. 7.3. Цели обработки персональных данных:
4. 7.3.1. предоставление доступа к Платформе и её функционалу;
5. 7.3.2. исполнение обязательств по настоящему договору;
6. 7.3.3. информирование об услугах и изменениях в работе Платформы;
7. 7.3.4. передача Исполнителю в объёме, необходимом для оказания Услуги.
8. 7.4. Согласие на обработку персональных данных действует до момента его отзыва Заказчиком путём направления соответствующего заявления Оператору. Отзыв согласия не влечёт автоматического расторжения настоящего договора, однако может повлечь ограничение доступа к отдельным функциям Платформы, обработка персональных данных для которых необходима. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты получения отзыва, если иное не предусмотрено федеральным законом.
9. 7.5. В случае если Платформа осуществляет запись голосовых данных Заказчика при онлайн-звонках, такая запись квалифицируется как биометрические персональные данные в соответствии со ст. 11 ФЗ-152 только если голосовые данные используются для идентификации личности Заказчика. Оператор не использует голосовые данные для идентификации личности. Запись разговоров осуществляется исключительно в целях обеспечения качества услуг и разрешения споров. Согласие на запись разговора получается отдельно в интерфейсе Платформы перед началом записи (см. п. 6.6).

8. Права и обязанности Оператора

1. 8.1. Оператор вправе:
2. 8.1.1. изменять правила и условия работы Платформы в порядке, предусмотренном п. 3.4 Оферты;
3. 8.1.2. приостанавливать или ограничивать доступ к Платформе в случае нарушения Заказчиком условий Оферты;
4. 8.1.3. удалять контент, нарушающий законодательство РФ или правила Платформы;
5. 8.1.4. запрашивать у Заказчика документы, подтверждающие личность и платёжные реквизиты, в соответствии с 115-ФЗ и правилами платёжных систем;
6. 8.1.5. блокировать вывод средств до предоставления запрошенных документов в соответствии с п. 4.5 Оферты.
7. 8.2. Оператор обязан:
8. 8.2.1. обеспечивать техническую работоспособность Платформы, за исключением случаев планового технического обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы;
9. 8.2.2. обеспечивать сохранность средств на Виртуальных балансах Заказчиков и Исполнителей;
10. 8.2.3. соблюдать требования законодательства о персональных данных;
11. 8.2.4. не разглашать содержание коммуникаций между Заказчиком и Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, и только при наличии вступившего в законную силу судебного решения;
12. 8.2.5. обеспечивать доступность информации об Исполнителе (ФИО или наименование, профессиональный статус, регистрационные данные) в профиле Исполнителя на Платформе в соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
13. 8.2.6. обеспечивать Заказчику возможность подачи жалобы и предъявления требований к Исполнителю через функционал Платформы, включая систему досудебного рассмотрения жалоб, и рассматривать её в сроки, установленные законодательством РФ, в соответствии со статьёй 7 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.

9. Права и обязанности Заказчика

1. 9.1. Заказчик вправе:
2. 9.1.1. использовать все функциональные возможности Платформы в соответствии с условиями Оферты;
3. 9.1.2. пополнять Виртуальный баланс и распоряжаться средствами;
4. 9.1.3. выводить неизрасходованные средства в соответствии с разделом 5 Оферты;
5. 9.1.4. обращаться к Оператору с жалобами на действия Исполнителей через форму обратной связи;
6. 9.1.5. отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном п. 7.4 Оферты.
7. 9.2. Заказчик обязан:
8. 9.2.1. соблюдать условия Оферты и не нарушать законодательство РФ;
9. 9.2.2. предоставлять достоверные сведения при регистрации и при запросе Оператора в соответствии с 115-ФЗ;
10. 9.2.3. не использовать Платформу в противоправных целях;
11. 9.2.4. не передавать учётные данные третьим лицам;
12. 9.2.5. не использовать автоматизированные программы (боты, скрипты) для взаимодействия с Платформой без письменного согласия Оператора;
13. 9.2.6. не пытаться получить доступ к данным других пользователей или взломать Платформу.

10. Ответственность сторон

1. 10.1. Оператор несёт ответственность перед Заказчиком за ненадлежащее исполнение своих обязательств по Оферте (информационно-технологические услуги, обработка платежей, ведение Виртуального баланса) в соответствии с законодательством РФ.
2. 10.2. Оператор несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику-потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об Исполнителе или Услуге, в пределах, установленных п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП. Оператор не несёт такую ответственность, если не изменял информацию, предоставленную Исполнителем.
3. 10.3. Оператор не несёт ответственности за действия (бездействие) Исполнителей, причинённые Заказчику, за исключением случаев, когда ответственность Оператора прямо установлена законодательством РФ, включая статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ответственность владельца агрегатора). Условия, исключающие или ограничивающие ответственность Оператора по основаниям, не предусмотренным законом, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 4 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. 10.4. Оператор несёт ответственность за технические сбои, повлёкшие потерю средств на Виртуальном балансе, в пределах суммы на момент сбоя, при условии, что сбой вызван действиями (бездействием) Оператора.
5. 10.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за действия, совершённые с использованием его учётных данных.

11. Возврат и вывод средств

1. 11.1. Заказчик вправе в любой момент вывести неизрасходованные средства с Виртуального баланса в порядке, предусмотренном п. 5.6 Оферты.
2. 11.2. В случае если Услуга не была оказана Исполнителем, Заказчик вправе обратиться к Оператору с заявлением о возврате средств, списанных за такую Услугу. Оператор рассматривает заявление и принимает решение о возврате в течение 10 (десяти) дней со дня получения заявления для Заказчиков — потребителей в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в течение 30 (тридцати) дней — для Заказчиков — юридических лиц. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или расчётный счёт Заказчика, с которого производилось пополнение Виртуального баланса, либо на иные реквизиты, указанные Заказчиком.
3. 11.3. В соответствии с п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик-потребитель вправе предъявить требование к Оператору (как владельцу агрегатора) о возврате суммы предварительной оплаты Услуги, если Услуга не оказана в срок. Оператор возвращает сумму в течение 10 календарных дней при условиях: (а) Услуга не оказана в срок; (б) потребитель направил Исполнителю уведомление об отказе от договора (может быть направлено через Оператора). В соответствии с п. 2.3 ст. 12 ЗоЗПП Оператор вправе отказать в возврате при получении от Исполнителя подтверждения принятия Услуги потребителем, с направлением копии потребителю в течение 10 календарных дней.
4. 11.4. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик — потребитель вправе отказаться от Услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по оказанию Услуги. Размер фактически понесённых расходов определяется Исполнителем и должен быть документально подтверждён. В случае спора бремя доказывания размера фактически понесённых расходов возлагается на Исполнителя. При возврате средств в соответствии с настоящим пунктом Оператор не удерживает комиссию за возврат. Если Услуга была оказана Исполнителем частично, Исполнителю выплачивается вознаграждение за фактически оказанную часть Услуги за вычетом Комиссии Оператора, а оставшаяся сумма возвращается Заказчику.
5. 11.5. При дистанционном способе заключения договора об оказании Услуг Заказчик — потребитель пользуется правами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе правом на отказ от Услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

12. Обстоятельства непреодолимой силы

1. 12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, такими как природные явления, военные действия, акты государственных органов, эпидемии, массовые нарушения работы интернета и электросвязи. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы нарушения обязательств со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 8 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
2. 12.2. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, обязана незамедлительно, но не позднее 10 дней, уведомить другую сторону. В противном случае она лишается права ссылаться на форс-мажор.

13. Разрешение споров

1. 13.1. Стороны рекомендуют досудебное урегулирование споров. Заказчик вправе, но не обязан, направить Оператору претензию через форму обратной связи на Сайте или по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424. Направление претензии не лишает Заказчика — потребителя права на немедленное обращение в суд в соответствии с пунктом 1 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей соблюдение досудебного претензионного порядка обязательно в случаях, предусмотренных частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ.
2. 13.2. Претензия Заказчика — потребителя рассматривается Оператором в течение 10 дней со дня получения в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия Заказчика — юридического лица рассматривается в течение 30 дней со дня получения. Жалобы, поданные через систему досудебного рассмотрения жалоб на Платформе, рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ.
3. 13.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной действующим законодательством РФ. Споры с участием потребителей рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе с применением правил альтернативной подсудности по выбору потребителя.
4. 13.4. Споры, возникающие между Заказчиком и Исполнителем по качеству и объёму оказанных Услуг, разрешаются непосредственно между ними. Оператор не выступает стороной таких споров и не несёт по ним ответственности, но может оказывать содействие в предоставлении технической информации (история переписки, записи звонков и т.п.) по запросу стороны или суда. Передача технической информации, составляющей адвокатскую тайну, осуществляется только при наличии вступившего в законную силу судебного решения в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ».

14. Заключительные положения

1. 14.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента расторжения.
2. 14.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, подав заявку на вывод неизрасходованных средств и удалив учётную запись на Платформе.
3. 14.3. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в соответствии со статьёй 450.1 Гражданского кодекса РФ в следующих случаях. Применение оснований для расторжения к Заказчику — потребителю осуществляется с учётом императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия, содержащие основания досрочного расторжения договора по требованию Оператора, не предусмотренные законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, являются ничтожными в отношениях с потребителями (пункт 8 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В отношении Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей основания для расторжения применяются с учётом положений статьи 428 Гражданского кодекса РФ: если основания для расторжения являются явно обременительными для Заказчика, он вправе потребовать расторжения договора на основании пункта 3 статьи 428 ГК РФ:
4. 14.3.1. непредоставление Заказчиком документов, запрошенных в соответствии с 115-ФЗ, в течение 30 дней с момента запроса;
5. 14.3.2. использование Заказчиком Платформы в противоправных целях, включая мошенничество, отмывание доходов и финансирование терроризма;
6. 14.4. Расторжение по основаниям, предусмотренным п. 14.3, осуществляется с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 (десять) дней с указанием конкретных оснований для расторжения. При расторжении Оператор обеспечивает возврат неизрасходованных средств на Виртуальном балансе Заказчика в порядке и сроки, предусмотренные разделом 11 Оферты и статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (для Заказчиков — потребителей — не позднее 10 дней с момента получения соответствующей заявки). Расторжение договора по инициативе Оператора не лишает Заказчика — потребителя права на возмещение убытков, причинённых расторжением, в случаях, предусмотренных законом. Заказчик вправе оспорить расторжение в судебном порядке. При расторжении договора Оператор не вправе удерживать средства Заказчика — потребителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7. 14.5. Если какое-либо положение Оферты признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.
8. 14.6. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
9. 14.7. Во всём остальном, что не предусмотрено Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

15. Реквизиты Оператора